Много букв от благодарного "старого клиента"

Не помню, сколько лет я уже являюсь клиентом ТКС. (Кажется, ближе к 8?) И по своему опыту (а я за эти 8 лет общался по каким-то вопросам как минимум с парой десятков других банков) могу сказать, что по уровню клиентского обслуживания в моем личном рейтинге ТКС делит пьедестал с Авангардом. Так сложилось, что в ТКС у меня больше продуктов, услуг, на ТКС завязано больше моих финансовых потоков, в ТКС уже вся моя семья и часть друзей - так что Авангард все-таки на второй ступеньке. Это не значит, что Ава хуже - просто так сложилось лично у меня. Разница в клиентском обслуживании IMHO - это не только коллцентр, сайт банка, интернет-банк, операционисты в отделениях - суммируя, это не только user-facing interface. User-facing interface опирается на ресурсы, структуру всей системы, и если подводная часть айсберга ужасна, надводную часть, как ни старайся, прихорошить получится только косметически. Это как разница в продукции Эппл и Микрософта. Если при проектировании всей системы на каждом этапе в первую очередь думали, а как сделать так, чтобы клиенту было удобно всем этим пользоваться - получается iOS/MacOS, ТКС и Авангард. А во главу угла поставлено что-то другое (обратная совместимость, стоимость внедрения, сроки, какие-то "причинческие технины"(с)Масяня, "так принято", "и так сойдет - пипл схавает"), а end client в лучшем случае на втором месте - получается Windows и банки из подвала таблицы народного рейтинга. Отношение к клиенту - это некая суть, зернышко которое закладывают в структуру банка owner/top managers... или не закладывают, что, увы, бывает намного чаще. Растекся по древу... Конкретно: за 8 лет у меня и моих родных была пара проблем уровня medium severity (попытка фрода по кредитке/забыл дебетовку в банкомате в аэропорту Севастополя) и несколько мелких, типа потерялся платеж из Киви/ не по тому телефону звонят по поводу задолженности по кредитке / хочется поставить брату|жене|маме тариф получше / выпуск карты с доставкой за пределы обычного региона доставки / какие-то непонятки со стороны других банков и сервисов / увеличение-уменьшение лимита / смена даты выставления выписки /etc. Однажды даже пришлось воспользоваться их не самым массовым продуктом - реструктуризацией кредита, надо было срочно помочь сестре... Всегда ТКС решало все issues в минимальные сроки и наиболее логичным, беспроблемным для меня как клиента путем. Последние годы с интересом наблюдаю, как коллеги вокруг (айтишники) один за другим обзаводятся карточками ТКС, дебетовками и кредитками. Подсказываю иногда им полезные фишки типа пополнения вклада переводом и лесенки, категории бонусных баллов, акций по вкладам, сервиса перевода зарплаты на дебетовку (со сменой нашей фирмой зарплатного банка найти «родной» банкмат стало сложнее, хорошо еще ОРС выручает). О тарифах тут не принято говорить, но вот буквально вчера зацепились в Кофепойнте языками с коллегой, и он мне удивленно сказал, дословно - "ТКС у меня первая карта, которая мне не приносит убытки, а наоборот, смотрю на график, а он вверх идет". Ну, я в ответ рассказал ему что кешбек бывает и больше 1%, ну и про категории повышенного кешбека и акции с магазинами/ресторанами у ТКС до кучи. Закругляюсь. ТКС, спасибо также, что реализовали большинство тех идей по улучшению, которые я внес давно еще, когда на Банках.ру начинался сервис "Друзья Банков". Удачи вам во всем и особенно в выживании на сегодняшнем рынке, где каждую неделю по три банка отстреливают... Держитесь, вы нам очень нужны!