Операционисты банка обманывают при описании условий обслуживания своих продуктов

19.11.2014 16:44
2267
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Мне, как клиенту банка с большим стажем обслуживания в нём, предложили кредитную карту кэш-бэк золотая 3% и сказали, что никаких комиссий за использование карты нет, главное, укладываться с оплатой задолженности в льготный период. Перед тем, как согласится на неё, я три раза переспросил, точно ли никаких комиссий и прочих плат по карте нет, если буду возвращать потраченные с карты деньги в льготный период? Заверили, что нет. Хорошо, дал согласие на заключение договора, перечитал его, возникли некоторые вопросы по некоторым пунктам, но операционист опять бодро несколько раз мне ответила, что никаких комиссий в льготный период не начисляется. И что я вижу: 1. Комиссия за сопровождение карты. 2. Возмещение страхового взноса. 3. Возмещение расходов банка по уплате страхового взноса. Почему меня несколько раз обманул операционист в офисе, сказав, что никаких комиссий и других плат в льготный период по карте нет? Требую у банка вернуть списанные у меня в результате обмана деньги. Если не вернёте, следующее моё письмо будет в ЦБ... Так же настоятельно не рекомендую пользоваться услугами этого ...банка. Естественно, после получения назад своих денег, закрою карту и никогда больше не буду пользоваться их картами и кредитами и никому не советую. Дог.N 2206867760
Хоум Банк
Хоум Банк
2014-11-19T18:03:00+03:00
Вадим, добрый день, Благодарим Вас за то, что обратили наше внимание на сложившуюся ситуацию. Примите извинения за то, что сотрудники Банка не проинформировали Вас об условиях кредитного договора. Безусловно, подобные ситуации недопустимы в работе столь крупной финансовой организации, которой является наш Банк. Обращаясь к любому сотруднику, Вы по праву ожидаете получить сервис на высшем уровне. Для того чтобы предотвратить подобные консультации, как Вы описываете в своем отзыве, я направила данные руководителям. С сотрудниками будет проведено дополнительно обучение. В продолжение телефонного разговора поясню, что Вам в 14 дней в индивидуальном порядке будет аннулирована комиссия в размере за услугу страхования в размере 175,22 руб. и комиссия за сопровождение карты в размере 149 руб. При возникновении дополнительных вопросов буду рада Вам помочь. Обращаться Вы можете ко мне по адресу электронной почты: Nina.Barabanova@homecredit.ru. С уважением, Нина Барабанова Банк Хоум Кредит.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024