Банкомат съел платеж

19.11.2014 20:50
2135
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я являюсь держателем карты Вашего банка. 17.11.2014 я внесла через ВАШ банкомат, расположенному по адресу г. Челябинск, пр.Ленина 35 - 3000 рублей для уплаты минимального платежа по Договору № 2999RUR900538173. Банкомат забрал деньги, выплюнул карту и выдал сообщение, что "банкомат неисправен", при этом не выдав чека, и не пришла смс о зачислении денег на карту. Я зашла сразу же в отделение банка и составила ЗАЯВЛЕНИЕ НА ОСПАРИВАНИЕ ОПЕРАЦИИ У ведущего специалиста З-вой И.Н. (филиал губернский ПАО "Ханты-мансийский БАНК Открытие ). Специалист сказала, что Вопрос исчерпан - ВЫ ВСЕ РЕШИТЕ, У БАНКА НЕТ КО МНЕ ПРЕТЕНЗИЙ. Сегодня - 19.11.2014 мне пришла смс о просроченной задолженности. Я прошу Вас разрешить данный вопрос как можно быстрее и не слать мне больше подобных сообщений, т.к. задолженность возникла по ВАШЕЙ ВИНЕ- Карта № 446065-- ----8036
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2014-11-27T18:03:00+03:00
Оценка перенесена из другого отзыва.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2014-11-28T15:33:00+03:00
Здравствуйте, Ирина. Благодарим за обращение и приносим искренние извинения за неудобства, связанные со сбоем работы банкомата при пополнении карты. Рассмотрение Вашего заявления находится на завершающем этапе. Об окончательном решении мы дополнительно Вас проинформируем. Дополнительно сообщаем: на время рассмотрения обращения работа сотрудников отдела по работе с просроченной задолженность приостановлена. С уважением, ПАО «Ханты-Мансийский банк Открытие»
Ироида
2014-12-15T20:14:00+03:00
Проблема была решена. Не знаю что именно помогло - отзыв на сайте или ряд моих звонков в БАНК и составления повторных претензий по телефону. В отделе взыскания посочувствовали, но сказали, что обзвон прекратить не могут, т.к. обзванивает программа, обзвон прекратили после того, как здесь написали, что звонить не будут. В ОТДЕЛЕ ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ сказали, что первоначальная претензия рассматривается 10 дней (была подана 17.11 - сказали 27.11 все решат). По телефону сказали, что претензия поступила в банк не 17.11, а 18.11- т.е решат 28.11. потом попросили подождать на телефоне, сказали, что теперь претензия рассматривается 30 дней. Правда уложились в заявленные по телефону в 10 дней. ВЫВОД - В БАНКЕ РАБОТАЮТ Некомпетентные сотрудники, и в случае чего вы пройдете все круги ада. После слияния банк стал работать хуже.
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024