Мошенничество или безалаберность?

Оформляла весной вклад в Калининградском отделении банка Русский стандарт. Обслуживала меня девушка-стажер: ворчала, путалась, спрашивала подсказки у всех коллег (которые отвечали ей неохотно). Через полгода я пришла закрывать вклад и забирать проценты - и мне сообщают, что вклад был оформлен неправильно, деньги на счет не поступили, а остались на карточном счету, поэтому никаких процентов. То есть полгода деньги лежали просто так! И банк даже не уведомил меня в этом, хотя по договору - должен был через месяц. Администратор предложила мне написать заявление на пересчет процентов, сказала, что здесь явно ошибка банка, поэтому мне все возместят. Заявление рассматривалось месяц, причем спустя месяц меня опять-таки не уведомили, принято ли какое-то решение, приходится звонить по горячей линии. В итоге банк вынес решение - оснований для начисления процентов нет, то, что деньги на вклад не попали - вина клиента (а ведь я делала в точности то, что говорила мне девушка-стажер, переспрашивая, достаточно ли этого, все ли в порядке). Видимо, в этом банке нужно самому садиться за компьютер и ставить нужные галочки в программе. Что еще неудобно - некуда жаловаться! Жалобной книги в банке нет, только буклеты для "пожеланий клиентов", которые, естественно, можно выбросить, не показывая начальству. В службе поддержки - говорящие головы, которые общаются набором фраз и не могут предоставить никакой нужной информации (даже, например, кто именно мне оформлял вклад). В отделении банка - то же самое, каждый день новые операционисты, у которых нет никакой информации и которым каждый раз приходится историю заново рассказывать. Пока написала жалобу на сайте банка, отправила письмо с жалобой в ЦБ, достучалась до управляющего отделением и написала заявление ему. По факту, даже если и вернут деньги, несколько месяцев, когда бы я могла ими пользоваться - потеряны. Будьте предельно внимательны при оформлении вкладов-кредитов в этом банке! Читайте внимательно договор, чтобы не оказаться крайним.