Банк, нарушающий законодательство

Получил 3 апреля 2014 Карту CASBACK в отделении г.Ижевска ул. Пушкинская, 171. При вручении карты сотрудник банка З-ва И.Ю. "забыла" указать информацию о комиссиях и страховании (при этом я неоднократно интересовался есть ли комиссии и страховка, на которые я естественно не был согласен и естественно договор на это не подписывал). При этом законодательство обязывает банки сообщать эту информацию. В итоге несмотря на то, что уложился льготный период даже раньше на 5 дней, с меня 04.08.2014 года сняли деньги (8,62+149+77,55)=235,17 руб. Затем 6.10.2014 года сняли еще (224,41+149+24,93)=398,34; итого 633,51 руб. 14 октября возмущенный такой ситуацией я предъявил претензию, пришло: СМС-претензия зарегистрирована и будет ответ 28 октября 2014 года. Дальше ИНТЕРЕСНО естественно ответ 28 не пришел. 30.10.2014 я вышел на телефон горячей линии 88007008006, где задал законные вопросы, где ответ, а также, где мои деньги. Ответила оператор Анастасия, которая уверила меня, что ответ еще не готов, но в ближайшие 5 дней (то есть 10 ноября!) мне ответ предоставят. Итог - до сегодняшнего дня (19 Ноября 2014 года) ни слуху ни духу. В 17 часов я пошел в банк, где получал карту за объяснениями. Их не получил, более того узнал, что очередная "задолженность" - с меня сняли деньги, оказывается моя претензия уже закрыта? На телефонный звонок уже из офиса банка на горячую линию - в отдел взысканий сотрудник Александр просто положил трубку. Итог потерянное время 1,5 часа, незаконно удержанные деньги, хамство сотрудников, испорченное настроение. Я думал, что банк "Русский стандарт" не очень надежный, но там контролируют ситуацию на все 100 процентов, ответы приходили строго в рамках закона в т.ч. 10 дней. Банк Хоум кредит это уникум по нарушению законодательства, ответ согласно закона об обращениях не предоставил, информацию о комиссиях не сообщил.