Хоум Банк

Сотрудники колл-центра

20.11.2014 07:57
2186
Оценка
2
Отзыв проверен
Я пришел к мнению, что сотрудники колл-центра ХКФ Банка не заслуживают доверия. Нередко мне приходится просить переключить мой звонок на более грамотного сотрудника. Иногда мне приходится просить более "адекватного" сотрудника. Но вчерашний случай просто вывел меня из себя. Еще никогда ошибки сотрудников банка не выливались для меня в финансовые последствия. Вчера, 19.11.2014, сотрудница службы поддержки однозначно проконсультировала меня о снятии наличных в банкоматах сторонних банков, утверждая, что никакой комиссии с меня ХКФ Банк не возьмет. Надо только убедиться, что сторонний банк не взимает комиссию. В итоге я снял 50 000 рублей наличными в банкомате Сбербанка и обнаружил, что на моем счете денег осталось на 1000 рублей меньше, чем я ожидал. Банкомат Сбербанка перед снятием наличных утверждает, что его комиссия 0%. СМС-сообщения из ХКФ Банка не учитывали комиссию, поэтому сразу догадаться о том, что теряешь деньги здесь и сейчас, невозможно. Сотрудники колл-центра ХКФ банка позже подтвердили мне, что за каждую транзакцию мне придется заплатить по 100 руб. и приняли жалобу в адрес некомпетентного сотрудника, отказавшись при этом сообщить, что этому сотруднику будет за введение клиента в заблуждение. Также мне было предложено получить 200 руб. компенсации, что "очень порадовало". Я считаю, что сотрудник лично должен ответить за свою некомпетентность, оплатив финансовые издержки клиента, возникшие по вине сотрудника Банка.
Хоум Банк
Хоум Банк
2014-11-20T15:30:00+03:00
Уважаемый Динир, Спасибо, что обратились к нам. Я приношу Вам извинения за не корректно предоставленную информацию сотрудником офиса. По данному инциденту обязательно будет проведено обучение с сотрудником. Поясню, что указанные операции Вы совершали в банкоматах сторонних банков. Эти банкоматы не входят в ОРС (Объединённая расчётная система). Именно по этой причине была начислена комиссия за снятие наличных. При возникновении дополнительных вопросов буду рада Вам помочь. С уважением, Нина Барабанова Банк Хоум Кредит.

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

14 ноября 2024 года в 12:47 я связалась со службой поддержки Хоум банка по горячей линии. Вот номер:+7495*****22 со мной общалась специалист по имени Екатерина. Я задала вопрос... Читать полностью

30.11.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Благодарность

Оценка 4

Хочу сказать девушке огромное спасибо имя хоть и спросила но забыла😁она удалена мне решила мою проблему! надеюсь она поймет что речь идет про нее! Я прошла стадию банкротства на... Читать полностью

27.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Благодарность оператору за совет по бесплатному оформлению платёжного стикера

Оценка 5

Увидела в приложении банка предложение о оформлению платёжного стикера. Для получения подробностей решила обратиться в онлайн-чат Хоум-банка. 13 июня 2024г. в 16:41 я написала в... Читать полностью

13.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка