Я посетил отделение банка в Отрадном, чтобы открыть счет и заказать карту. О банке остались незабываемые впечатления. Время прибытия примерно 13=45 мин, получен талончик для очереди. Народу много, что было ожидаемо, судя по отзывам о постоянных очередях в этом банке. Через час ожидания, видя медленную скорость обслуживания – реально работало 1-2 сотрудника – я решил отойти пообедать. На всякий случай взял еще один талончик, а вдруг первый талончик подойдет слишком рано? Через дорогу находится большой торговый центр, где я провел почти час в кафе. Вернувшись в банк, обнаружил, что за это время очередь почти не продвинулась. Периодически возникали горячие ситуации – народ ругался с сотрудниками банка из-за длительных сроков ожидания.
Мой первый талон подошёл примерно в 17 час. Да и то помогло, что многие номера не отзывались – видимо, люди не выдержали ожидания. Три часа в банковской очереди! Это мой личный рекорд. Обычно в качестве примера плохому и долгому обслуживанию по старой советской привычке сравнивают со «Сберкассами»/«Сбербанком». Но это неправда – времена изменились и старые мифы не работают. Даже «дураки и дороги» сейчас не актуально в современной России. Предлагаю ввести новую единицу долгого и ужасного обслуживания, и говорить теперь: «Как в банке ТРАСТ!». Прошу прощения за совет, но я рекомендую Банку сократить дорогую рекламу с Брюсом Уиллисом и на сэкономленные деньги завести побольше отделений в Москве или нанять новых сотрудников.
При оформлении документов, оказалось, что система банка странно помогает сотрудникам. Например, меня сделали из мужчины женщиной, присвоив мне имя «Владимир Витальевна». Когда мне дали на подпись такую анкету, я указал об этом сотруднику и меня заставили подписать заявление об изменении данных. Но до сих пор я вижу в ИБ отчество «Витальевна». Также банк почему-то лишил меня хорошего образования, указав в анкете «неоконченное высшее». Ну ладно, я горжусь своим дипломом Бауманки, но переживу такое оскорбление. А если неправильным окажутся более важные данные?
Долгое ожидание в очереди – только цветочки. Зайдя в ИБ вечером в день открытия депозита, я заметил такую странность: деньги внесены на депозит 19 ноября, а дата начала депозита показана как 20 ноября. Можно предположить, что тем самым банк начислит на один день меньше процентов.
Но и это мелочи. Хуже другое - я открыл карту по ТП-40, куда положил 100 тыс. руб. Пришли СМС об активации карты, выслан СМС с пин-кодом. Но я не вижу в Интернет-банке карту, а на счете не вижу мои 100 тыс. руб. Значит, я не могу воспользоваться собственными деньгами. Возможно, пройдет несколько дней и карта с деньгами появится. Но некоторые люди, которые рассчитывали разу же приступить к шопингу или оплатить через интернет-банк налоги или кредиты, могут оказаться в крайне неприятной ситуации. Предупреждаю об этом! У меня срок уплаты кредита будет через несколько дней, пока жду.
По совокупности впечатлений могу назвать банк ТРАСТ максимально непредсказуемым и недружественным банком, который способен доставить своим клиентам максимум сюрпризов. В тот ж же день я посетил другой банк, чтобы открыть счет и заказать карту. Банк большой, но имеет массу мелких отделений по всей Москве. Всего потратил 10-15 мину времени. Как говорится, почувствуйте разницу.