Сбербанк

Прозрачная комиссия или факт на лицо?!

20.11.2014 15:51
3028
Оценка
3
Отзыв проверен
Всем доброго времени суток! Выкладываю конфликт и жду ответ банка! Вчера, 19.11.2014 г., оплачивали перевод за рубеж в отделении 9040/01204. Помимо того, что неопытный сотрудник - [B]Максим[/B] продержал нас почти час, абсолютно [B]не понимая как заполняется бланк[/B], вдобавок выписал немыслимую комиссию. Ему было несколько раз оговорено, что оплата будет производится в рублях. В итоге все-таки выписал квитанции в долларах, поскольку не знал, как вывести на монитор рублевый перевод. Из-за чего мы понесли дополнительную трату денежных средств при конвертации. Откуда он взял такую комиссию? Также включил услугу FULLPAY - впервые о ней услышали уже сегодня по телефону от сотрудника центрального отделения банка, когда составляли претензию. Как оказалось о данной услуге обязаны были спросить, требуется ли она вообще или нет?! Ждем ответ о сложившемся факте, ведь на сайте опубликована абсолютно другая информация по стоимости тарифов за перевод. Для расчета приводим конкретные цифры. Переводили 399 $ - Вычли 19 371,45 р. и 1644,29 р. Копии документов прилагаются. Дамы и господа, решайте сами, каким словом обозначить подобное. Хотелось бы услышать разъяснения от старшего специалиста либо управляющего данным отделением. Если ваши непосредственные подчиненные не справляются с поставленными задачами, по каким критериям они принимаются на работу? Для чего вас поставили на конкретную занимаемую должность? Буду выкладывать дальнейшую историю развития сложившейся ситуации.
Сбербанк
Сбербанк
2014-12-01T15:12:00+03:00
Уважаемая pospelovairen2014! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. В результате проведенной проверки было установлено, что при консультации сотрудник предоставил Вам неполную информацию по условиям совершения международных переводов. Я знаю, что сотрудники банка в настоящее время с Вами созвонились и прокомментировали порядок совершения международных переводов. Надеюсь, что ответы были предоставлены на все Ваши вопросы. Приношу извинения, если при визите в банк Вам были доставлены значительные неудобства. Дополнительно хочу сказать, что с сотрудниками банка проведено обучение по порядку совершения международных переводов, а также оговорена необходимость соблюдения стандартов сервиса на основных этапах обслуживания клиентов. Я надеюсь, что дальнейшее взаимодействие с нашим банком будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Меркулова Елизавета Служба заботы о клиентах Сбербанка России

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,53
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка