Непродуманная организация обслуживания клиентов

20.11.2014 16:50
706
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Посетил вчера отделение на Большой Тульской для открытия вклада по акции на banki.ru. Потратил почти час на ожидание в очереди. И даже не потому что было очень много людей. - электронная очередь реализована странно: по каким-то причинам до меня прошли те, кто получил талон позже. Видимо, для банка приём вкладов - низкоприоритетная операция. - на 5 рабочих мест в офисе - всего 2 сотрудницы. К той, которая оформляла мне вклад (Татьяна), кстати, никаких претензий - все сделала четко и оперативно. Ещё омрачила мне впечатление от банка смс-ка с предложением кредита, пришедшая на следующий день. Видимо присылают всем без разбора, даже если оформил у них вклад на несколько миллионов. :) Если банк исправит эти недостатки, с радостью подниму оценку - собираюсь ещё пополнять вклад.
Банк РСБ 24 (Русславбанк)
2014-11-21T18:02:00+03:00
Здравствуйте! Благодарим Вас за то, что поделились впечатлениями о работе Банка. Нам очень важно Ваше мнение. В целях повышения качества обслуживания клиентов, в дополнительном офисе установлена электронная система вызова клиентов и управления очередью. По мере освобождения сотрудников офиса на табло высвечивается номер очереди клиента, которого в данный момент приглашают для совершения операции, вне зависимости от вида операции. Разница в быстроте приглашения для обслуживания может быть связана только с тем, что другой клиент обратился за операцией, которая совершатся в кассе офиса или наоборот. Ваше замечание принято во внимание и будет учтено в дальнейшей работе нашего офиса. Благодарим Вас за то, что не остались равнодушным и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания клиентов. Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию. С наилучшими пожеланиями, АКБ «РУССЛАВБАНК» (ЗАО)

Отзывы о вкладах Банка РСБ 24

Неплохой банк

Оценка 4

Имею уже второй вклад в этом банке. Обслуживание (по крайней мере, в центральном офисе) хорошее, электронная очередь, много операционистов (даже есть одна знойная красотка... Читать полностью

19.07.2015

Не надо поднимать волну!

Оценка 4

Действительно, и у меня 25.06.15, возникла проблема с получением наличных денег по окончании срока депозита, но сотрудница не отказывалась перечислить сумму на иной счет! Не совсем... Читать полностью

01.07.2015

Приятно удивили

Оценка 5

С ноября 2014 по июнь 2015 дважды пользовался вкладами Русславбанка. В обоих случаях - по спецпредложениям сайта Банки.ру с получением промокода и участием в Банклото. Для... Читать полностью

30.06.2015

Выдача наличных

Оценка 5

Вклад закончился во вторник, 23 июня, деньги заказывала заранее и, к счастью, получила в день закрытия вклада. Очередь двигалась медленно (мягко говоря), не только потому что... Читать полностью

28.06.2015

Возврат вклада

Оценка 5

Положила деньги в декабре прошлого года в этот банк, раньше и не слышала о таком, но проценты соблазнили. Тогда были очереди, пришлось постоять. Срок депозита закончился вчера... Читать полностью

25.06.2015

Затягивание выплаты вклада по предварительной заявке

Оценка 4

23 июня, за 2 дня до окончания срока вклада, позвонил в контакт-центр заказать деньги. Оператор Кристина (22июня 13:40) сказала, что заказ денег возможен только на 26 июня... Читать полностью

24.06.2015

Хорошо, когда проблемы решаются

Оценка 5

Досрочно закрывали вклады перед отпуском. Жена заказывала заранее, но забыла заказать на меня. Сотрудник банка (СПБ Ленсовета 89) Наталья не отказала мне, хотя сумма значительная... Читать полностью

03.06.2015