Хоум Банк

Профнепригодность сотрудников

20.11.2014 23:10
2099
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Казалось бы, что может быть проще, чем составить справку о состоянии счета: 2 предложения, 3 переменные... но не для сотрудников ХКФ Банка как оказалось. Заказала справку для посольства, сделали быстро, к вечеру уже была в отделении... НО с ошибкой. Сначала подумала, что ерунда, какая может быть проблема с тем, чтобы вставить номер счета, но нет. Оказалось, что в отделении справку поправить не могут, т.к. она в зашифрованном виде. Пришлось звонить в контактный центр, которые переключили меня на "специалиста", который 15 минут томил в ожидании, уверяя, что занимается моей проблемой, и в завершении радостно объявил, что составил ЗАЯВКУ на исправление ошибки, которая будет обработана в течение 5 раб.дней! За 15 минут эту справку можно в ворде напечатать, а они заявки составляют на то, чтобы 5 дней 20 цифр вбивать. Указывать на нелогичность этого всего бесполезно, поскольку логика здесь разбивается о "банк приносит вам своим извинения, но никто вам помочь не может", "сотрудников, способных вам помочь нет", "переключать на того, кто делал справку, у меня нет полномочий" и "снова банк приносит вам свои извинения", "могу я вам еще чем-нибудь помочь?" Вы мне в простейшей задаче не нашли решение, чем вы можете еще помочь?!? Полная деградация кадров вкупе с бюрократизмом, доходящим до маразма. П.С.: ваши бесполезные извинения можете оставить при себе
Хоум Банк
Хоум Банк
2014-11-21T11:44:00+03:00
Светлана, добрый день, Спасибо, что обратились к нам. По Вашему обращению поясню, что корректная справка о состоянии счета была направлена сегодня, в офис Банка. Забрать ее Вы можете в любое удобное для Вас время. Приношу Вам извинения за возникший инцидент. Безусловно, подобные ситуации не допустимы в работе. Нами приложены все усилия во избежание подобных инцидентов в будущем. Очень надеюсь, что возникшая ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. Если у Вас есть вопросы, буду рада ответить. С уважением, Нина Барабанова Банк Хоум Кредит.

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

14 ноября 2024 года в 12:47 я связалась со службой поддержки Хоум банка по горячей линии. Вот номер:+7495*****22 со мной общалась специалист по имени Екатерина. Я задала вопрос... Читать полностью

30.11.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Благодарность

Оценка 4

Хочу сказать девушке огромное спасибо имя хоть и спросила но забыла😁она удалена мне решила мою проблему! надеюсь она поймет что речь идет про нее! Я прошла стадию банкротства на... Читать полностью

27.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Благодарность оператору за совет по бесплатному оформлению платёжного стикера

Оценка 5

Увидела в приложении банка предложение о оформлению платёжного стикера. Для получения подробностей решила обратиться в онлайн-чат Хоум-банка. 13 июня 2024г. в 16:41 я написала в... Читать полностью

13.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка