Некомпетентная сотрудница не умеет закрывать счета по картам

20.11.2014 посетила отделение сбербанка Доп. офис №5221/0309 с целью закрыть 2 счёта по трём картам. Одна, дебетовая, которая была утеряна и в связи с этим заблокирована больше полугода назад - Momentum Maestro (по ней мне выдали все оставшиеся средства, кроме 40 руб.). И две другие-кредитные обе Visa Classic. Одна из кредиток была оформлена мной добровольно, но за ненадобностью я заблокировала её. А вот вторую кредитную мне оформили без моего согласия, она у меня просто стала высвечиваться в системе Сбербанк Онлайн. Я попала к девушке во второе окошко. Рассказала ей ситуацию, дала листочек с выписанными последними 4-мя цифрами номеров ненужных мне карт, счета по которым хочу закрыть. Она сказала, что закрыть счёт по кредитным картам не может, при этом заявила, что это одна и та же карта. Я спросила как такое может быть, ведь у карт разные номера и под одной написано что она заблокирована, а вторая подлежит выдаче. Девушка сказала, что это всё равно одна карта и что вторую они не выпускали, и чтобы её закрыть, нужно написать заявление на выдачу карты и ждать 10 дней. Также сказала со временем счёт сам закроется. Хм... По дебетовой карте Momentum Maestro она выдала остаток 40 руб. Я так и не поняла, закрыла она сам счёт или нет, когда я спросила, она меня так же не поняла, и уже вызвала другого клиента. Вообщем, пошла я в другое отделение сбербанка, проконсультироваться. Там мне сказали, что дебетовую карту она мне закрыла, а кредитную надо сначала получить, а потом уже закрывать счёт, так же сказали, что это две кредитки, только один счёт, а в отделении №5221/0309 девушка сказала, что это одна карта, то есть она даже не поняла, что это не карта одна, а счёт. Дома, заходя в систему, я вижу всё то же. Дебетовая карта заблокирована, но остаток по ней уже 0, вместо 40 руб. Получается мне счёт по ней так и не закрыли?? Ну и так же висят две кредитки, одна заблокирована, другая подлежит выдаче. Вопрос: каким образом мне закрыть эти два счёта? Может, можно по телефону разрешить эту ситуацию?