3-й месяц не могу получить карту в банке

Моей бабушке 84 года. В ее возрасте ей уже трудно ходить и для того, чтобы облегчить ей задачу в получение пенсии и социальных выплат решили сделать ей карту. Хорошо, что предусмотрительно сделал на себя генеральную доверенность. Ходить каждые две недели в банк ей было бы трудно. Начало. 23.09.14 пришел в банк. Сообщил оператору, что хочу открыть карту Моментум. Данную карту выбрали, т.к. сам пользуюсь, удобна в использовании и сразу выдают в банке. Но оператор сообщила, что карт Моментум нет (как я ее понял вообще больше нет). И она предложила выпустить Маэстро Социальная. Я согласился. Заявку заполнили и оператор сказала подходить через две недели. Через две недели в банке сказали, что карты еще нет и сказали приходить еще через неделю. Когда я стал уточнять точно ли карта придет через неделю оператор сообщила, что она не знает карта может придти завтра, а может и через неделю. 22.10.14 я пришел в третий раз. Оператор стала выдавать карту и обнаружила, что на карте опечатка в написании имени. Конечно ошибка обоюдная, но когда несколько раз делают сканы паспортов (мой и бабушки), доверенности + подходит проверять старший оператор и подтверждает операцию, создается впечатление, что сотрудники сделали все правильно. Обнаружив ошибку, мне оформили перевыпуск карты и так как срок выдачи находился рядом с праздничными днями, решили, что я подойду через три недели (10.11). 10.11.14 я пришел в банк., оператор принесла карту и сообщила, что карта есть, а вот пин-код к ней не пришел. Я стал спрашивать как такое возможно, что карта и пин-код приходят по отдельности. Оператор не смогла ответить и стала консультироваться со старшим оператором. Они мне сообщили, что это стандартная ситуация и пин-код может прийти как с картой, так раньше или позже. Оператор предложила прийти в конце недели (14.11). 14.11.14 оператор (уже другой оператор), когда стала выдавать карту сообщила мне, что к карте никакого пин-кода нет :o и он создается клиентом самостоятельно при выдачи. Получил карту. В банкомате проверил ее работоспособность, посмотрев баланс и взяв доступ к онлайн банку - все было хорошо. В этот же вечер решил зайти в онлайн банк и обнаружил, что карта заблокирована :wall:. Я позвонил на горячую линию, но так как я не держатель карты и живу отдельно от бабушки, никакую информацию получить не смог. На следующий день, вместе с бабушкой позвонили на горячую линию. Звонок постоянно переводили с оператора на оператора, сообщая, что информацию передали, но каждый раз приходилось заново объяснять суть проблемы, а бабушке подтверждать свой адрес, ФИО и кодовое слово, под конец у нее уже поднялось давление и она начала уже путаться в адресе, где живет. Последний оператор сообщил, что 14.11.14 был оформлен перевыпуск карты. С учетом предыдущего опыта, в банк сейчас идти бесполезно т.к. карта идет в течении двух недель, минимум. Бабушка, с учетом ее возраста, начинает уже беспокоиться и переживать, а четко ответить на вопрос, что происходит и кто виноват я не могу. Как решить эту проблему? И смогу ли я получить карту до нового года?!