Банк «Открытие»

Отвратительная работа колл-центра

21.11.2014 10:10
2033
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Заинтересовался вкладом "Хит сезона" с 12% годовых в конце срока, решил уточнить, что означает примечание * в описании условий вклада ("*В результате внесения дополнительных взносов процентная ставка увеличивается со дня, следующего за днем увеличения суммы вклада"). К чему относится эта звездочка, понять нельзя, т.к. на нее нет ссылки в тексте условий http://www.binbank.ru/private-clients/deposits/season-hit/#b1v3 В колл-центре меня перевели на специалиста, который ответит на мой вопрос и поможет рассчитать доход по вкладу (подразумевается, что сам я это сделать не могу). "Специалистка" вместо единственно правильного ответа об изменении процентной ставки при переходе из одного диапазона в другой в результате пополнения счета понесла полную чушь о том, что если у меня было 300 000, а потом я положил еще 350 000, то на них также будет начисляться 12% годовых. Меня также интересовал вопрос о комиссии безналичного перевода с текущего счета в Бинбанке в другой банк. Вместо того, чтобы задать уточняющие вопросы - юр/физлицо, откуда звоню - "специалистки" колл-центра Бинбанка просили подождать "минутку", а потом еще "минутку", чтобы что-то "уточнить". Я звонил дважды и так не дождался ответа, который позже нашел на сайте банка. Ни в одном из, наверное, десятка, а то и больше банков, куда я звонил, колл-центр не работает так плохо. После такого "обслуживания" не возникает ни малейшего желания воспользоваться услугами этого крупного столичного банка. Голоса у девочек колл-центра приятные. :)
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2014-11-21T18:48:00+03:00
Уважаемый kyp20! Спасибо за Ваше обращение и сожалеем о доставленных неудобствах! Мы провели разбор ситуации, прослушав Ваши звонки в Единый информационный центр Банка. В ходе Вашего первого обращения сотрудник действительно не совсем четко ответил на Ваш вопрос, что связано лишь с желанием сотрудника ответить на Ваш вопрос через пример. При Вашем повторном обращении сотрудник попросил Вас ожидать уточнения информации по Вашему вопросу на линии, ответа сотрудника Вы не дождались и завершили разговор. В ходе оценки Вашего третьего разговора мы действительно выявили отклонение от стандартов предоставления сервиса со стороны сотрудника, помимо этого сотрудник должен был переадресовать Ваш звонок на другого специалиста. Все Ваши звонки были проанализированы и разобраны с сотрудниками, была проведена актуализация знаний в области стандартов и процессов предоставления сервиса, а также оценки по данным звонкам будут учтены при расчете премии сотрудников. Мы благодарим Вас за то, что Вы сообщили нам о возникшей ситуации и помогли нам её устранить и предотвратить в дальнейшем. Надеемся, что, несмотря на возникшую ситуации, мы сможем начать наше сотрудничество, и дальнейшее взаимодействие с Банком будет вызывать у Вас только положительные эмоции. И отличного Вам вечера! С уважением, Новиков Александр

Отзывы о вкладах Банка «Открытие»

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Обратилась в банк Открытие( колл-центр) за справкой о выплаченных % по ипотеке и копией кредитного договора. Мне отказали в данной услуге, по причине того, что я являюсь... Читать полностью

21.11.2024

Остаюсь в Банке Открытие до конца года

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по... Читать полностью

18.07.2024

Действительно, хороший вклад

Оценка 5

9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно... Читать полностью

08.07.2024

Банк приятно удивил

Оценка 4

Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении... Читать полностью

07.07.2024

Проконсультировали по вкладу

Оценка 5

Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, какие сейчас ставки по вкладам. Сообщила сумму, которую хочу положить. Мне быстро предоставили информацию о том, какая на... Читать полностью

03.07.2024

Ответы на обращение в Контакте

Оценка 5

Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в... Читать полностью

11.06.2024

Сообщили время фиксирования суммы на накопительном счету

Оценка 5

Здравствуйте! Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить... Читать полностью

08.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка