Навязывание страховки и некомпетентный колл-центр

Добрый день! 09.07.2014 при оформлении ипотечного кредита (№ договора: 47886440 от 20.06.2014 г. ) в ЦИК Сбербанка по адресу: г. Москва, ул. Достоевского, 3, сотрудником М-ва Оксана была навязана услуга страхования жизни как обязательная услуга. Она сообщила мне, что я должен внести сумму страховки (14 103,76 руб.) на ранее открытый счет. Я внес эту сумму вместе с первоначальным взносом в этот же день. К сожалению, из-за всей бюрократии и сложности оформления ипотечного кредита, я не сразу осознал, что согласился на оплату страхования жизни, а не недвижимости (страхование недвижимости является обязательным условием ипотечного кредитования). 15.07.2014 я позвонил в колл-центр Сбербанка, чтобы составить претензию и узнать, как мне вернуть сумму оплаты страхования жизни. Сотрудник колл-центра зарегистрировал обращение (002204-2014-191484) и сообщил, что после рассмотрения обращения мне сообщат информацию. 16.07.2014 рассмотрение обращения было завершено. Сотрудник колл-центра позвонил мне и сообщил, что сумма оплаты страховки будет возвращена мне в течение 10 дней. Спустя 10 дней я позвонил в колл-центр, т.к. денежные средства не были мне возвращены. Сотрудник колл-центра сообщил, что средства вернут в течение 30 дней с момента ответа на мое обращение. 19.08.2014 я зарегистрировал новое обращение в колл-центре (002205-2014-199960), т.к. денежные средства так и не были возвращены мне. 21.08.2014 сотрудник колл-центра сообщила ответ по моему обращению. Для отказа от страхования мне нужно было сразу оформить письменный отказ от услуг страхования жизни, а т.к. я не подал письменного заявления об отказе от страхования жизни в течении 30 дней с момента подписания договора, мне вернут только половину суммы оплаты страховки. Я с этим не согласен. Почему я должен терять деньги из-за некомпетентности сотрудника колл-центра? Если бы при самом первом звонке мне сразу сказали, что нужно подать письменное заявление, я бы сразу это сделал и конфликт был бы исчерпан. 21.08.2014 примерно в 18:30 я пришел в ЦИК на Достоевского, 3, чтобы оформить письменную претензию на возврат всей суммы оплаты страховки. Заполненную форму я передал девушке на ресепшене, т.к. в офисе не было нужных мне сотрудников. Спустя несколько дней я позвонил в ЦИК на Достоевского, 3, чтобы убедиться, что моя претензия рассматривается. Мне это подтвердили и сообщили, что в течение 30 дней предоставят ответ. По истечении 30 дней мне так и не сообщили ответ по моей претензии. Я 2 недели безрезультатно пытался дозвониться до них. 07.10.2014 я пришел в ЦИК на Достоевского, 3 и увидел пустые офисы. После долгих поисков, я нашел сотрудника ЦИКа, который сообщил мне, что все переехали на Сретенку, 17. Я направился туда. В ЦИКе на Сретенке, 17 меня направили к Титовой Ольге, которая сообщила мне, что мою претензию не стали рассматривать. Разве вы имеете право не рассматривать претензию? В гневе, я решил составить еще одну письменную претензию. Также я решил оформить отказ от страхования и вернуть хотя бы половину суммы оплаты страховки. Титова Ольга приняла все заявления, дала мне свой номер мобильного телефона и сообщила, что половину суммы оплаты страховки мне вернут в течение 5 рабочих дней. Насчет возврата остальной суммы сообщила, что рассмотрит мою претензию в течение 30 дней и сообщит результат. По истечении 5 рабочих дней я позвонил Ольге, которая сообщила мне, что я не получу половину суммы оплаты страховки, т.к. заявление на отказ от страховки я оформил слишком поздно (после 90 дней со дня подписания договора). Но она обещала сделать все возможное, чтобы я получил всю сумму оплаты страховки. С 11.11.2014 я не могу до нее дозвониться. Я крайне недоволен таким обслуживанием и требую вернуть всю сумму оплаты страховки.