Тинькофф: хождение по мукам

Стал клиентом Тинькофф в декабре 2013 года. Огорчило, что через неделю после этого банк понизил процентную ставку на остаток собственных средств на карте с 10% до 8%. Ладно, пережили. Из плюсов для меня были: - кэшбэк деньгами за покупки, - привеликое множество бесплатных способов пополнения, - бесплатный межбанк, - молниеносное исполнение поручений на межбанк (утром отправил и днём деньги пришли в др. банк), - качественная поддержка Контакт-центра и по системе обратной связи из ИБ. На текущий момент у меня несколько претензий. По порядку. [B]1.[/B] 27.10.2014 была подана жалоба [B]4-103448032260[/B] При входе в ИБ через интернет-браузер со смартфона не раскрывается детальная информация по моим СмартВкладам, когда по ним кликаю пальцем. Просто ничего не происходит. А когда в конце сеанса нажимаю "Выйти", то разлогин не происходит, вместо этого циклично обновляется страничка и есть возможность продолжить сеанс работы в ИБ, кликнув по любому разделу в ИБ. В жалобе 4-103448032260 я указал подробно версию ОС смартфона, версию браузера, подробно описал свои действия, но IT-шники, видимо, говорят на машинном коде и меня не поняли. Предложили снять кино и отправить им. А также сказали, что для моб. устройств вообще-то существует моб. приложение и пользуйся ты, чувак, им, а не отнимай наше драгоценное время... Причину, по которой моб. приложением не пользуюсь, я указал в тексте жалобы 4-103448032260. Также я подписан на официальный паблик Тинькофф в Контакте, где в теме [URL=http://vk.com/topic-20225241_27216172]http://vk.com/topic-20225241_27216172[/URL] регулярно читаю жалобы пользователей на работу моб. приложения, что ещё больше отбивает во мне желание устанавливать его. [B]2.[/B] 30.10.2014 подал другую жалобу, [B]4-104183450604[/B] При изменении порядка шаблонов в ИБ не сохраняется новый порядок. Мне неоднократно давали ответ, как по SMS, так и по телефону, что проблемы нет. Затем сообщали о её исправлении. Вот только сотрудник Тинькофф из Колл-центра по моей просьбе проверил на своём ИБ сортировку шаблонов и у него ТОЖЕ не сохранялся новый порядок! Об этом ОН написал 4.11.2014 в жалобе [B]4-105136218148[/B] Прошло 3 недели, мне опять отрапортовали об устранении бага, но вот вам видеозапись из ИБ от 21.11.2014 - [URL=http://vk.com/doc156371051_343050848]http://vk.com/doc156371051_343050848[/URL] [B]3.[/B] В сентябре посредством e-mail-обращения я подавал запрос на чарджбэк. Со мной неоднократно связывались представители Тинькофф как по телефону, так и по e-mail с просьбой предоставить им те или иные доп. сведения. Запрашиваемые данные я предоставлял. Всякий раз мне говорили, что указанной информации достаточно, но через некоторое время опять что-то просили предоставить. Мне поступали SMS-сообщения, в которых неоднократно переносилась дата решения по вопросу chargeback. Я убедился в том, что банк Тинькофф по сути имитирует бурную деятельность по данному вопросу, когда 11.11.2014 по телефону меня попросили переслать в банк письмо-переписку с Forex MMCIS Group, в котором я требую расторжения договора с MMCIS, хотя ранее я уже пересылал это письмо в Тинькофф... [U]Можете проверить:[/U] первое было отправлено мной [B]27 октября в 10:50[/B], а второе, точно такое же, - [B]11 ноября в 14:19[/B] [B]4.[/B] 14.11.2014 в Связном г. Твери по адресу ул. Благоева 122/2 было совершено пополнение моей карты через терминал по номеру договора. В купюроприёмник сначала ввёл 500 руб. одной купюрой, при этом терминал высветил 400 руб. Затем ввёл ещё 250 руб. и подтвердил операцию. На баланс карты Тинькофф зачислено лишь 600 руб., а в чеке отражено только 650 руб. Вот фото чека - [URL=http://vk.cc/3bxFSU]http://vk.cc/3bxFSU[/URL] Итого, 150 руб. я потерял не пойми за что! На жалобу, поданную через ИБ 21.11.2014, получил ответ-отписку, мол Тинькофф не гарантирует бесплатное пополнение в Связном через терминалы, а точно бесплатным будет пополнение через кассу Связного. Уже год пополняю через терминалы Связного и всегда без комиссии было! Любопытно, что 20.11.2014 в Связном Санкт-Петербурга на пр-те Богатырском, 13а сотрудник Связного отказал в пополнении карты через кассу, а сразу отправил к терминалу. Получается, что Тинькофф посылает в кассу, а кассир - к терминалу... :o Кто мне возместит 150 руб., потерянные при пополнении карты 14.11.2014? [B]5.[/B] Сегодня, 21.11.2014 в 9:47 сформировал через ИБ поручение на межбанковский перевод. До сих пор деньги не поступили в банк-получатель. А в 9:50 сформировал 2 поручения на межбанк из ТРАСТа по ТЕМ ЖЕ реквизитам банка-получателя. Переводы из ТРАСТа поступили сегодня же спустя 3 часа в 12:53, а из Тинькофф нет денег по текущий момент! По телефону оператор мне сказал, что ближайшим рейсом в 14:00 мой перевод был отправлен, но, господа, доподлинно знаю, что если утром оформил заявку на межбанк из Тинькофф, то уже в 15:00 перевод поступит в банк-получатель! Так было всегда, а я пользуюсь услугами разных банков. На выходных я теряю проценты, т.к. деньги ушли из Тинькофф и неведомо где бродят, а это около 100 руб., поскольку отправлял межбанком во вклад под 11,9% годовых у конкурента. Если бы Тинькофф имел конкурентные предложения, можно было бы подумать о размещении во вкладе здесь, но 10,5% годовых без потери начисленных процентов при расходных операциях - это крайне невыгодное предложение на рынке. [B]6.[/B] Раздражает предложение открытия вклада на 1 млн. с iPhone в подарок при КАЖДОМ входе в ИБ! Неужели руководство банка полагает, что постоянно капая мне на мозг, таки уговорит меня открыть вклад у вас на такую сумму? Не кажется ли руководству, что клиент, располагающий свободными 1 млн. руб, способен приобрести себе iPhone сам, не дожидаясь подарка, а деньги вложит в более привлекательный инвест-проект?