Неадекватный банк и сотрудники?

Хочу описать свой опыт общения с этим уникальным банком, клиентом которого стал в 2012 году, взяв там кредит наличными и успешно его погасивший, без просрочек и нареканий. А проблема моя началась позднее, когда некий сотрудник колл-центра позвонил мне "с радостной новостью" о том, что т.к. я такой хороший клиент, мне был одобрен кредит на 700 000 руб. под 24% годовых. Долго беседуя с ним и обсуждая условия предоставления кредита мною было сообщено о том, что со времени моего прошлого кредита у меня поменялся: 1. паспорт 2. прописка 3. место работы. Сотрудник уверил меня, что нет ничего страшного, предложил приехать в отделение банка, где нужен только мой паспорт и я смогу забрать одобренный мне кредит. 22 сентября 2014 г я приехал в банк и началось самое интересное, сотрудница банка заявила, что исправить ничего не может и нужно делать новую заявку со всеми вытекающими последствиями, а именно сбором полного комплекта документов, которых у меня естественно с собой не было, объяснив сотруднице, что я думаю о банке "Открытие" я ушел. В тот же день позвонил в колл-центр и оставил претензию на того самого молодого человека который мне позвонил с уникальным предложением, на него было обещано ответить в течении 10 дней. 28 октября 2014 я решил таки попробовать оформить кредит в этом банке, собрал все документы и пришел в отделение банка, заявку мою рассмотрели и в конечном итоге пришел отрицательный ответ, на этом про банк "Открытие" я решил забыть, но не тут то было... 6 ноября мне приходит СМС о том, что ответ на мою претензию от 22 сентября 2014 потребовал больше времени, чем ожидалось и мне обязательно ответят в течение 10 дней (ответа нет и по сей день). 11 ноября приходит СМС с новым предварительно одобренным кредитом. На что абсолютно не реагирую, понимая, что очередной развод от банка. Теперь кульминация общения с банком... 20 ноября мне звонит сотрудница колл-центра с вопросом о качестве обслуживания банка "Открытия". Ну тут я конечно все ей рассказал о "качестве", девушка с пониманием выслушала и сказала, что наверное это был не опытный сотрудник, вот и вышла такая ситуация, а вопрос по моей претензии от 22 сентября закрыт 6 ноября (мне так никто ничего и не ответил) и более того, что теперь у Вас новый предварительно одобренный кредит, номер заявки (1033367), естественно я напомнил ей, что у меня менялся паспорт, прописка, работа. Сотрудница сказала, что прекрасно это поняла и никаких проблем не возникнет, нужно только приехать в банк со справкой 2НДФЛ и паспортом. Взяв паспорт и справку приехал 20 ноября в отделение банка, снова обнаружил ту же картину, сотрудница не может поменять в заявке мои паспортные данные, прямо из банка звоню в колл-центр, беседую с девушкой Надеждой которая продолжает настаивать на том, что в отделении поменять мои данные могут... передал телефон сотруднику отделения, они мило между собой попрекались, оперируя какими-то внутренними приказами и передали мне телефон обратно. Сотрудница колл-центра сказала, что сейчас будут решать мою проблему, но это займет некоторое время (мин 15)... я уехал из банка, через 15 мин Надежда действительно перезвонила мне и сказала, что все затягивается и нужно составить претензию, на которую мне ответят в пятидневный срок, наставляли претензий и я успокоился. 21 ноября звонок от Надежды, мол ваши данные скорректированы, но на претензию пока не ответили, а для объяснения мне дальнейших действий она переключила на другую сотрудницу которой я все заново объяснил, после чего она обещала мне перезвонить. Перезвонила она в 11.25 и сказала, что все вроде как решилось и нужно сверить мои данные с забитыми в базу, что мы и сделали. После этого она сказала, что можно ехать в банк, чтобы снять копию с паспорта и отдать справку 2НДФЛ (благо она лежала в машине, а я проезжал в 5 мин от банка). 12.00 я в банке, сотрудница Наталья увидела, что действительно что то исправили, спросила меня несколько уточняющих вопросов сняла копии и сделала мою фотку и послала ждать пока заявку рассмотрят... 13.30 звонок от сотрудницы колл-центра Елены: "Вижу, что вы были в отделении, отдали документы, а деньги то почему не взяли?", я честно говоря просто в легком шоке от данной ситуации, сообщил ей, что мне сказали, что заявку будут рассматривать и позвонят по решению... на что она сообщила, что они все сделали не правильно и предложила мне вернуться в банк, за уже одобренным кредитом. Я был рядом с банком и сказал, что буду там через 15 мин, она обещала перезвонить через 15 мин и объяснить сотруднице Наталье, что она делает не правильно. Так все и было сделано. 13.50 я в банке, беседуя с девушкой Натальей и пытаясь понять кто все-таки решил поиздеваться надомной (весь банк, сотрудники колл-центра или сотрудники отделения), встретил от нее некую агрессию... Мол "зачем вы слушаете неизвестно кого, а я вам сказала, что позвоню вам по результату", на, что я ей объяснил, что рассматриваю Ваш банк как нечто целое и неадекватность всех отделов и сотрудников меня мало интересует... 13.55 звонит девушка Елена (колл-центр), передаю телефон девушке Наталье (отделение банка), начинается непродолжительный телефонный бой Елена VS Наталья.... трубка брошена со словами Натальи: "Пусть звонит мне на рабочий!", собственно после этого я уехал... 14.30 звонит девушка Наталья: "Вам отказано в кредите...". Лично у меня сложилось впечатление, что на фоне этого конфликта отказала мне в кредите именно девушка Наталья. Вот такая история со мной приключилась... P.S. Не стоит работать с банком, в котором сотрудники и отделы не понимают, что и как им делать, ибо при появлении у Вас проблем Вы никогда не сможете их решить... [b]Администратор:[/b] Укажите в каком отделении Вы оформляли кредит. [b]Santiaga:[/b] Отделение по адресу: Г. Ульяновск, ул. Карла Либкнехта д. 24/5а, строение 1.