Технический сбой операции

Здравствуйте, меня зовут Паршикова Алина. Вчера, 21.11.2014 в 18:43, мною была совершена операция по взносу наличных через терминал Сбербанка №551244, по адресу Санкт-Петербург, Невский Проспект, 101. Были внесены средства на сумму 22 000 рублей, на что терминал выдал мне чек: "ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ ОПЕРАЦИИ. ДАТА: 21.11.2014 / ВРЕМЯ 18:43:42 / ТЕРМИНАЛ: 551244 / СУММА 0,00 000 / НАЗНАЧЕНИЕ ПЛАТЕЖА: ВЗНОС НАЛИЧНЫХ СРЕДСТВА ПРИНЯТЫ. ВНИМАНИЕ! ЧАСТЬ ПРИНЯТЫХ КУПЮР БЫЛА НЕ РАСПОЗНАНА И НЕ ЗАЧИСЛЕНА. ПО ВОПРОСУ ЗАЧИСЛЕНИЯ.." Я сразу же обратилась к сотрудникам банка (терминал находится в офисе), к девушке консультанту, которая направила меня к другой девушке в одном из окон, я взяла талон, дождалась своей очереди. Сотрудница банка выдала мне "Заявление физического лица" и отправила обратно к консультантам. Мне частично помогли заполнить это заявление и отправили к операционисту на рассмотрение. Описав всю ситуацию и предоставив заявление, оно не было принято операционистом, более того, она была удивлена, что меня направили к ней. И вот меня снова отправили к консультантам. На мой вопрос: "Кто может принять и подписать моё заявление?" - девушка ответила, что не знает и вообще не понимает, почему мне выдали именно это заявление. Обратившись к женщине, что выдала мне это заявление, я получила только: "Я уже не работаю, извините." Вот здесь моё терпение лопнуло. Только что в их офисе терминал забрал мои деньги и не провел платёж. Эти деньги мне прислали для оплаты учебы, оплату нужно произвести до 28 ноября. Далее девушка-консультант посоветовала позвонить по горячей линии, указанной на терминале (8 800 555 5550), где мне помог составить снова какое-то заявление молодой человек по телефону. Но судя по отзывам о горячей линии, это заявление ещё неделями может быть не рассмотрено, а деньги нужны уже через неделю! Я никогда не сталкивалась с подобным и я просто в растерянности, что делать дальше и к кому обращаться. Всегда отзывалась о Сбербанке только положительно, а этот случай и безразличие сотрудников серьезно подорвали моё доверие к банку. Пожалуйста, помогите в решении моей проблемы! Посоветуйте, что делать в моем случае, чтобы этот процесс не затянулся и всё решилось как можно раньше! Откликнетесь! С уважением, Паршикова Алина.