Отказ Банка в выдаче средств вкладчику в день закрытия вклада

22.11.2014 17:49
846
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Моей маме срочно потребовались деньги, поэтому было принято решение закрыть имеющийся у нее е-вклад. Закрыть его можно только в офисе, поэтому мы приехали в офис Банка на проспекте Вернадского. У операционисток были клиенты, она была в очереди следующая, но ждать нам пришлось более часа! Это был первый "звоночек"... Далее операционистка минут 20 что-то щелкала в своем компьютере, типа закрывая вклад (не знаю уж сколько раз в вашей программе требуется щелкнуть для закрытия вклада, чтобы это заняло аж 20 минут!), затем в 5 раз ксерила паспорт, который прежде уже неоднократно ксерился в этом же офисе (у нее есть текущий счет, вклад и СКС), а потом оказалось, что своих денег, не смотря на то, что вклад закрыт, для чего она вынуждена была приехать в офис и потратить в офисе на эту процедуру целых 1,5 часа, СЕГОДНЯ она получить не сможет, потому что хоть они и переведены согласно условиям вклада на СКС вашего же Банка, но на карту почему-то не падают. На сие элементарное действо Банку Транспортный требуется целых 3 дня! Господа хорошие, ни в одном из документов вашего Банка об условиях при открытии этого вклада не было сказано, что после закрытия вклада требуется ждать ещё целых 3 дня, чтобы получить свои кровные! На каком основании вы считаете возможным бесплатно кредитоваться за счет клиентов? Если у вас действительно сложности с переводом на карту вашего же Банка, почему вами не разработана альтернативная процедура с получением клиентом своих денег в кассе? Кол вам за такое отношение к клиенту!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2014-12-01T11:25:00+03:00
Оценка засчитана за длительные сроки ожидания в очереди.
Транспортный
2014-11-27T12:40:00+03:00
Уважаемый mr.D! ООО КБ «Транспортный» (далее – Банк) заключает договоры срочных банковских вкладов с физическими лицами, посредством системы Дистанционного банковского обслуживания, в порядке и на условиях, установленных «Условиями открытия и обслуживания срочных банковских вкладов» (Приложение №7 к Договору комплексного банковского обслуживания физических лиц в ООО КБ «Транспортный»). Согласно п.1 ст.834 ГК РФ Банк по Договору обязуется возвратить сумму вклада и выплатить проценты на нее на условиях и в порядке, предусмотренном Договором. Согласно пп. 5.3., 5.5. Приложения №7 "Условия открытия и обслуживания срочных банковских вкладов" к Договору комплексного банковского обслуживания", в случае получения Банком письменного заявления о досрочном расторжении вклада, Банк возвращает сумму Вклада путем перечисления Вклада и начисленных процентов на Счет/СКС Клиента в Банке в валюте Вклада, указанный им в Заявлении, либо выдает наличными денежными средствами из кассы Подразделения Банка, либо перечисляет сумму Вклада по указанным Клиентом реквизитам. При подаче в Банк Заявления о заключении Договора, Вами было выбрано условие возврата вклада безналичным путем на счет банковской карты, и иных распоряжений об изменении способа возврата вклада от Вас не поступало. 22 ноября 2014 года Банк исполнил Ваше распоряжение о возврате суммы вклада, которая была зачислена на Ваш счет банковской карты. Согласно ст. 849 ГК РФ Банк обязан по распоряжению клиента выдавать или перечислять со счета денежные средства клиента не позже дня, следующего за днем поступления в Банк соответствующего распоряжения, если иные сроки не предусмотрены законом, изданными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета. Согласно п.3.3 Приложения №2 "Условия открытия и обслуживания текущего счета физического лица" к Договору комплексного банковского обслуживания, Банк должен осуществлять выдачу наличных денежных средств не позднее дня, следующего за днем поступления в Банк распоряжения Клиента. Поскольку Вы обратились с целью совершения операции по счету банковской карты в субботу, а ближайшим рабочим днем Банка являлся понедельник (воскресенье не рабочий день), Вам было разъяснено, что операция может быть совершена в понедельник 24 ноября 2010 года, что в полной мере соответствовало условиям заключенного между Вами и Банком Договора и ст. 193 ГК РФ. Таким образом, в действиях Банка и данных рекомендациях не усматривается нарушения норм действующего законодательства РФ и условий заключенным между Вами и Банком Договоров. С уважением, Банк "Транспортный"

Отзывы о вкладах банка «Транспортный»

Хорошие сотрудники - хороший банк

Оценка 5

Написать отрицательный отзыв хочется значительно чаще, а вот положительные эмоции, почему-то, быстро забываются. Для меня, как обычному пользователю банковских услуг, важно... Читать полностью

26.03.2015

Самое благоприятное впечатление о работе ДО "На Кутузовском"

Оценка 5

Дополнительный офис "На Кутузовском" производит самое благоприятное впечатление. Высокопрофессиональный сработавшийся коллектив обслуживает клиентов очень быстро, молча и четко... Читать полностью

23.03.2015

Спасибо сотрудникам Транспортного банка

Оценка 5

Вчера позвонила в банк и спросила, как решить проблему. Я могу подъехать за картой почти к закрытию банка и можем не успеть оформить. Мне сказали, что если вы точно приедете, то... Читать полностью

17.03.2015

Обслуживание в банке

Оценка 5

Добрый день! Пусть и с опозданием, дело было в субботу 31 января, но хорошее дело лучше сделать, чем вообще никогда! Вот я о чём. 31 января 2015 была на руках некоторая сумма... Читать полностью

10.03.2015

Как сделать Интернет банк

Оценка 4

Добрый день! Открыл пару тройку вкладов в офисе на Белорусской, в конце января. Обслужили очень быстро и качественно. Так же хотелось отметить грамотную работу руководителя офиса... Читать полностью

15.02.2015

Открытие вклада

Оценка 5

Сегодня (05.02.2015) открывал вклад в головном офисе на Каланчевской, д.49. В очереди передо мной было 2 человека (время примерно 10.00), дождался своей очереди за 10-15 минут. С... Читать полностью

05.02.2015

Отличное клиентское обслуживание и выгодные вклады

Оценка 5

Почти 2 года пользуюсь услугами банка, отличный банк. Небольшой, но всегда есть выгодные предложения по вкладам, как рублевым, так и валютным. Уютные и чистые офисы, очень... Читать полностью

05.02.2015