Негативное впечатление после посещения отделения 8609\30

На днях посетил отделение №8609\030. Просто несколько негативное впечатление от посещения отделения №8609\030, начавшееся, что называется с порога, при входе три платёжных терминала (наличные принимает только один - центральный). Ну, то что работает с наличностью только один, хорошо что знают и работники-консультанты банка и информируют об этом, но так же и люди, которые приходят с квитанциями платить, значит проблема существует не первый день. Мне не важна причина (поломался там он, денег много в него положили или замял купюру, мне всё равно, при этом хочу заметить, что только ПЕРВОЕ - это причина, остальное нет, после закрытие отделения 2ое и 3е можно устранить), мне важно чтобы он работал, а если не работает чтобы было написано" не принимает наличные, только оплата картой", чтобы не описывать броуновское движение возле терминалов, двигаясь от одного к другому. (Там я положил наличные на карту и перешёл на другой чтобы людей не тормозить, оплатил телефон безналично). Потом перешёл в зал. К слову, летом этого года я из-за этой причины заставил парнишку из ТК БУМ у метро Братиславская (Москва, ул. Перерва, 43, корп.1, Мини-Офис) пройти со мной все банкоматы и терминалы ТК (порядка 6-ти на двух этажах), потом прошли ещё раз оба этажа и он развесил объявления о том, что наличные не принимаются, а только карты и указанием, где расположен единственный работающий банкомат с этой функцией в ТК. Общался вежливо, не спорил, поясняя, почему так, дал книгу жалоб и предложений, не зная что я там напишу. Я там написал благодарность за оперативность и профессионализм в решении проблемы (я не вдавался в суть решённой проблемы, его можно найти и прочитать). Так вот здесь было жалко напрягать кассовых работников и спрашивать, что и почему с терминалами плохо, так как наткнулся на довольно неправильное и грубое на мой взгляд отношение руководителя отделения некой Елены, которая почему то при посетителях, а не вовремя планёрок как это я считаю должно быть, решала какие-то организационные вопросы выйдя в зал по поводу перерывов на обед у девочек работающих в стеклянных кабинках слева, напротив окон. Говорила о том, что обеденные перерывы хоть и разнесены жду ними по времени вызовет любую если посчитает, что в зале много народа. С ней у меня желания общаться не было, хотя возможно она бы и решила проблему, но я решил написать здесь. Во-первых, я как клиент банка не должен видеть никакого ненужного негатива в общении между сотрудниками (и не было бы во-вторых и в-третьих и даже замечаний по терминалам). Я бы сказал больше! - в коллективе этого не должно быть. Руководителю необходимо повысить навыки коммуникации. Во-вторых и БОЛЕЕ ВСЕГО мне не понравилось, что на моих глазах в очередной раз нарушается трудовой кодекс РФ, на сколько я понимаю, и все молчат как мышки. Хотелось бы напомнить и блеснуть знаниями, что в обеденный перерыв сотрудник волен заниматься всем чем пожелает и даже выйти с предприятия, лишь бы вернулся на рабочее место вовремя, при этом обеденный перерыв в принципе не может быть меньше продолжительности, устанавливаемой правилами внутреннего трудового распорядка статья 108, я подозреваю у вас это час времени (согласно ТК от 30 мин до 2 ч) статья 108, если предусмотрено несколько обеденных перерывов любой не короче 30 минут (по разговору это явно никто соблюдать не собирался и не надо меня убеждать в обратном, это чётко понятно и это был не вопрос или просьба это был факт, что когда посчитает нужным - вызовет). Похвальна забота о клиентах, но лично мне такие заботы не нужны. Заодно интересно как у вас выполняется статья 109 ТК РФ и типовая инструкция по охране труда при работе на персональном компьютере, утвержденная Приказом Министерства РФ по связи и информатизации от 2 июля 2001 г. N 162 ТОИ Р-45-084-01. Если предусмотрены перерывы внутренним распорядком согласно этим документам, в этом отделении они боюсь не выполняются. В-третьих, не понимаю почему руководитель сам не может сесть и заменить сотрудника на 15 минут на обеде, если по его мнению это так критично, что надо нарушать ТК и если у него у самого при этом не обед (неоднократно в других отделениях к решению моих вопросов подключался руководитель отделения, причём он переключался на меня полностью забирая у операциониста если сотрудник неопытен и ни чего такого сверх я в этом не вижу, Именно такие люди решали всё профессионально и быстро, вот это и есть настоящие руководители не от слов "руками водить"). Хотелось бы получит комментарии и чтобы представился человек ,который мне их даст включая должность и фио. Со своей стороны обещаю как буду в Смоленске зайду именно в это отделение и посмотрю, как будут работать терминалы и особенно руководитель.