Филиал в Санкт-Петербурге

Филиал в Санкт-Петербурге (г.С-Петербург, Банковский пер, д.3) - это: - пародия на электронную очередь, которая сплевывает ничего не значащие номерочки, на две секунды показывает номер очереди вызываемого посетителя и 90% времени табло электронной очереди не отображает ничего - вот и догадайся: работает ли она вообще эта электронная очередь, или это - просто злобная игрушка криворуких программистов; - бесконечная очередь изнывающих посетителей и полторы принцессы в операционном зале; - бесконечное воровство времени клиентов, напоминающее утреннюю очередь на сдачу анализов в процедурный кабинет старой бюджетной поликлиники: такое же скотское отношение к посетителям, основывающееся на уверенности в том, что никуда они не денутся. И все это - под портретом Брюса Уиллиса. Даже интересно, чем же, все-таки, банк Траст ассоциирует себя с "крепким орешком" - твердолобостью персонала или пофигизмом инфантильных дилетантов, затеявших игру в банкиров? А вообще говоря, хотелось бы пригласить Б.Уиллиса посетить филиал банка Траст в Петербурге, чтобы он так же как и мы - простые смертные - получил бы на входе ф'иговый талончик на прием с ничего не значащим номерочком, посидел бы с нами часика 2-3 на приставном стульчике в "предбаннике", чтобы дождался своей очереди и после трехминутного общения с одной из особо одаренных принцесс коллега Брюс бы понял, что его развели на время, и что сегодня ничего он не получит, потому что нужная ему королевна сегодня не пришла на работу или свинтила куда-то из офиса, и что завтра ему снова сюда - на этот приставной стульчик у входа - чтобы еще пару-тройку часов из своей жизни выкинуть в помойное ведро. Интересно было бы посмотреть на реакцию коллеги Брюса... Однако, это - лишь мечты в очереди неудачников, тщетно ожидающих нормального уважительного обслуживания в банке Траст, спустимся на нашу грешную землю: дядя Брюс к нам не приедет и не накажет рекламодателя, нещадно эксплуатирующего образ его популярного киногероя. Однако, вернемся... Так сложилось, что у меня в Трасте уже несколько лет вклады в разных валютах, соответственно, три дебетовых карты ко вкладам для процентов. В этом году, к несчастью карты "протухли", пришлось заказывать их перевыпуск, и началось... 1. Рублевая карта закончилась раньше других, поэтому в начале сентября 2014 года мне пришлось выкинуть из моей жизни пару часов, чтобы подать заявление на перевыпуск карты (оказывается, банк "не владеет информацией" о сроках действия карты ко вкладу и, "включив дурочку", на голубом глазу ждет заявления на перевыпуск, чтобы клиент ножками притопал и написал, что хочет карту, а то мало ли: может клиенту проценты по вкладам и не нужны вовсе, а банк старательно перечисляет эти проценты на счет карты ко вкладу, согласимся, что банк, автоматически перевыпустивший карту ко вкладу, выглядит как-то не очень). 2. Не дождавшись обещанного звонка из банка о том, что карта перевыпущена, я, случайно оказавшись рядом, зашел в банк 11 октября 2014 в надежде получить на руки заказанную месяц назад дебетовую карту и ... узнал, что не тут-то было. Оказывается, мое заявление на перевыпуск карты провалялось незарегистрированным весь месяц у особо одаренной сотрудницы - Евгении М. О_о. Ну да ладно, делать нечего, к тому же закончился срок действия еще двух карт ко вкладам, поэтому мной было подано еще два заявления на перевыпуск. И тогда же мной было написано обращение через форму на сайте банка Траст (см. ниже). К слову сказать, в ответ на это обращение пришла стандартная лабуда в стиле "...спасибо, наш звонок очень важен для нас..." 3. Прошел месяц и вот 18.11.2014 в 10:58 мне поступает входящий звонок с номера 8-800-250-25-21 и "ангелочек" (к сожалению, не догадался записать ФИО этого ангелочка) мне напела, что, о чудо, мои карточки перевыпущены и ждут меня в офисе (по адресу г.С-Петербург, Банковский пер, д.3), и что я могу в любое удобное мне время за карточками прийти, и что карточки меня в любом случае дождутся и никуда не денутся. Ах-ах-ах! Нетрудно догадаться о том, какой душевный подъем я испытал, радости прям было - чуть не полные штаны. Однако, длилось счастье недолго... 4. Вчера 22.11.2014 около 17:00, после полутора часов привычного издевательства на приставном стульчике "предбанника" офиса СПб-филиала (по адресу г.С-Петербург, Банковский пер, д.3), я, наконец, подхожу к окошечку операциониста Ирины А. и слышу ласковое: "Да, ваши карты перевыпущены, они пришли к нам 10 октября 2014 (?!). Но я не могу вам их выдать, потому что они находятся у менеджера по картам. Приходите в рабочие дни, с понедельника по пятницу, с 10 до 15 часов. "А почему в такое время? "А потому, что менеджер по картам работает с 10 до 15 часов с понедельника по пятницу." Ну и вот, прошу ответить мне на несколько детских вопросов: 1. Вот эти порядки и скотское отношение к вкладчикам - это официальная издевательски-инфантильно-хамоватая позиция банка Траст по отношению к клиентам или это позиция особо одаренного руководителя Петербургского филиала? 2. Что это за "пластиковая принцесса" - менеджер по картам - которая работает как беременная легкотрудница по своему особому графику - с 10 до 15 - за которой мы должны бегать? А это ничего, что мы - клиенты банка - например, работаем с 9 до 18, чтобы заработать денег и, в том числе, чтобы принести свои деньги, которые для вас являются оборотными средствами, в виде вкладов? Вообще говоря, если эта ваша "пластиковая принцесса" сидит в офисе с 10 до 15, то почему бы ей в остальное время не заняться делом и разнести банковские карты по адресам клиентов, которые в это время работают и зарабатывают деньги, чтобы, в том числе, финансировать вашу деятельность? 3. Или если ваша "пластиковая принцесса" принципиально не работает по субботам, то какого банана выпущенные карты хранятся у нее, а не в сейфе кассы, которая всегда открыта в часы работы отделения? 4. И почему "телефонный ангелочек", которая звонила мне с номера 8-800-250-25-21 18.11.2014 в 10:58 и напевным ласковым голосочком сообщала, что все прекрасно, ничего мне не сказала об особом графике работы вашей "пластиковой принцессы", а фактически солгала, что я могу получить перевыпущенные мне карты в любое удобное мне время в часы работы офиса вашего Петербургского филиала? Отправлено через [url=http://www.trust.ru/contact/ 11.10.2014]форму[/url]. Здравствуйте! Прошу дать объяснения по поводу обслуживания в отделении по адресу: 191023, г. Санкт-Петербург, переулок Банковский, д. 3, лит. Б. 06.09.2014 мной было подано заявление на перевыпуск карты 5313 **** **** 4890 ко вкладу (скан копии заявления направлен по адресу bank@trust.ru). Мне было сказано, что перевыпуск карты происходит за 3 недели. За месяц ничего не произошло. По случаю, я оказался рядом с отделением и зашел проверить. Оказалось, что в банковской информационной системе нет никакой информации о поданном мной 06.09.2014 заявлении. Спасибо операционному менеджеру М-ву Д.О.: он нашел мое заявление на перевыпуск карты у Евгении М. Выяснилось, что Евгения М., которая приняла мое заявление 06.09.2014, не удосужилась зарегистрировать это мое заявление. То есть, я мог ждать перевыпуска карты сколько угодно долго, а работа по обработке моего заявления еще и не начиналась. :omg: :omg: :omg: Прошу дать объяснения: Это такой стиль работы Вашего банка? Или это неспособность банка нанять и обучить адекватный персонал? ВОПРОС ПРИНЯТ. Спасибо! Ваш вопрос №154014 принят к рассмотрению.