Эпопея с закрытием счета

Исходная ситуация: имел в Ситибанке кредитку и дебетовую зарплатную карту, от которых хотел избавиться. Кредитка была неактивированная, успешно закрылась через Ситифон, в соответствии с инструкцией. С дебетовой картой история продолжается. Хронология: 1. 8 ноября, как объяснили в Ситифоне, пришёл ногами в отделение на Тверской, где меня попросили написать заявление на закрытие счёта, приняли его, потом между делом напомнили, что у меня на счёте есть 65 руб. 40 коп., которые можно, например, перевести на телефон. ОК. Перевёл 65 руб. на телефон. Ушёл довольный. 2. 15 ноября, т.е. на следующий день после окончания пятидневного периода закрытия счёта, приходит СМС, что у меня задолженность перед банком 1139 руб 60 коп. Звоню в Ситифон. — Как так? — 14 ноября (т.е., в последний день пятидневного периода закрытия счёта) по вашей карте была сделана оплата в Кофемании на Трубной. Вы там бывали? — Да, ещё со старой картой, до перевыпуска, пару лет назад — т.е. у них нет и не могло быть реквизитов новой карты, которую я уничтожил после написания заявления на закрытие счёта. И подскажите, как могли снять больше 1000 руб. с дебетового счёта, на котором остаток 40 коп.? - Хм, а вы не подключали овердрафт (хороший вопрос от банка клиенту)? - Нет. Далее последовало пятиминутное выяснение чего-то "с коллегами из других отделов", после которого мне был дан ответ - пишите заявление на оспаривание операции. 3. ОК. Тогда же — 15 ноября — скачал с сайта форму, заполнил мелким почерком, отправил. Тишина. 4. Звоню снова через несколько дней. Деньги, говорят, Кофемания вернула, и теперь у вас задолженность всего 40 копеек (странно, думаю, 40 копеек – Х + Х = – 40 копеек, но разбираться в этом просто страшно). Можете приехать в отделение, внести 40 копеек и снова написать заявление на закрытие счёта. Нет, ничего кроме паспорта не нужно, всё ОК. 5. 20 ноября приезжаю в отделение на Олимпийском проспекте. Вежливый клерк подтверждает — да, долг 40 копеек, приводит кассира, та что-то ковыряет в компе и говорит — внести ничего нельзя, счёт заблокирован, но вы не расстраивайтесь. Мы сейчас сделаем запрос, вам всё разблокируют, вы завтра приедете во второй половине дня и всё погасите. 6. 21 ноября думаю — не поеду сразу, позвоню сначала. Ситифон говорит — ой, у вас тут не долг, а остаток 40 копеек. Нет, закрыть счёт с остатком нельзя. Нет, забрать остаток нельзя, счёт заблокирован. Но вы не расстраивайтесь: — Позвоните в рабочий день в Ситифон, расскажите всю историю заново, предупредите сотрудника (клиент должен предупреждать сотрудника), что подготовлен запрос на разблокирование счёта, вам разблокируют счёт. — До 17:30 того же (рабочего) дня приезжайте в отделение, снимите свои 40 копеек и напишите заявление на закрытие счёта. Промежуточный итог: Потрачено часов шесть на две поездки в отделения, примерно 5 или 6 звонков, написание заявления, счёт заблокирован, тупик. Есть несколько вопросов: — Почему сотрудники в отделениях не знают процедуру закрытия счёта и не предупреждают при приёме заявления, что остаток в 40 копеек блокирует закрытие счёта? — Почему сотрудники Ситифона и отделений не понимают разницы между долгом и остатком? — Почему можно с дебетового счёта с остатком 40 копеек совершить оплату более, чем на 1000 рублей, не располагая реквизитами карты? — Почему счёт можно разблокировать только до 17:30 того же дня? А если бы я хотел продолжить пользоваться услугами банка? — Почему сотрудники банка спрашивают клиента о том, подключен ли у него овердрафт, а не могут проверить это сами? — Почему сотрудники банка не видят, что счёт заблокирован, и отправляют клиента в отделение, где он заведомо ничего не сможет сделать?