Некомпетентность сотрудников или умышленный обман

Являюсь клиентом банка Русский стандарт, открыта кредитная карта, которой периодически пользуюсь. В очередной раз заходя в клиент банк по карточным вопросам, увидел предложение от банка "Кредит наличными 10%", почитал условия, все устроило, заполнил заявку на сайте 20.11.2014 и получил предварительно одобренный кредит и сообщение о просьбе пойти в отделение банка с до документом для дальнейшей проверки. 21.11.2014 взял загран паспорт (как второй документ), пришел в отделение, мол, так и так делал заявку на сайте, что делать дальше... Девушка что-то поискала, говорит, что-то я не вижу вашу заявку, пару раз сбегала к руководству и вернулась со словами, что нужно оформить заявку заново, но по той программе она оформить не может, т.к. у меня есть кредитная карта! :) и нужно оформить просто кредит наличными, но для этого нужен второй документ, например, свидетельство на квартиру... говорю, что, естественно, я с собой его не ношу, на это мне предложили придти в сл. раз... После моей фразы на чье имя написать претензию, девушка снова убежала к руководителю и вернулась со словами, что нашла мою заявку и что сейчас все оформим для доп проверки. Спросила несколько уточняющих вопросов, сделала мою фотку, посмотрела паспорт, второй документ даже не попросила посмотреть (хотя о том, что я должен был его принести было написано крупными буквами), сказала, что на этом все ждите ответа в течение дня, прошло 2 дня - ответа нет. Мое видение этой ситуации: сотрудница отделения должна выполнять некий план по оформленным кредитам, а акционые заявки оформленные на сайте в этот план не учитываются, вот и начитается развод клиентов на новую заявку. А меня как "особо умного" для вида оформили, а в итоге ничего не делали, вот и нет результата по моей заявке, а если клиент вернется ему можно будет сказать, что ему отказали...