Осторожно, Сбербанк

Я-пенсионерка, являюсь клиентом ОАО Сбербанк еще с Советских времен. 13 ноября 2014г. в 15:33 в связи со стремительным падением курса рубля я решила с рублевой карты Сбербанка купить доллары и открыть валютный вклад. Обратилась в Башкирское отделение №8598 к специалисту Яп-вой Л.С., которая посоветовала, чтобы не платить комиссию за превышение лимита, оформить перевод с банковской карты на депозит по курсу продажи Сбербанка на дату 13 ноября - 47,15р, что меня вполне устраивало. После оформления перевода мне выдали сберкнижку старого образца (привычную для нас пенсионеров) и чек от 13 ноября на сумму покупки по курсу 47,15 и тут же пришло SMS-сообщение о проделанной операции с положительным остатком 5526.09р. В конце Любовь Сергеевна мне как пенсионерке заботливо еще раз повторила, что я переводом открыла валютный вклад сроком на 1 год под 2.1% и по курсу 47.15 - это все она написала собственноручно на сберкнижке. Пока все шло по плану. Напомню, что моя карточка подключена к SMS-оповещению и если происходит любое изменение в счете, то мгновенно приходит SMS-ка. До 17.11.14г. никаких изменений в счете не про-исходили и никакие SMS-ки не поступали. Через 4 дня 17 ноября мне пришло SMS сообщение о поступлении зарплаты 13 572р., а остаток составляет всего 2718.09руб. Если вспомнить арифметику, то остаток 5526.09 + зарплата 13572 = 19 098.09р, т.е баланс должен составлять не 2718.09р. , а 19 098.09р. Позвонив по тел.88005005550 мне сообщили,что моя сделка прошла не 13 а 14 ноября и совсем по другому курсу (тогда я должна быть в большом плюсе т.к. курс резко пошел вниз). На мой вопрос почему мне сотрудник банка дала недостоверную информацию и не объяснила, что я куплю доллары по никому неизвестной цене и как такое может произойти, и почему не пришла SMS-ка ни 14, ни 15 о том, что у меня отрицательный баланс, а только 17.11. когда пришла зарплата ???? И тихо ее списали ничего не объяснив, - не смогли ничего внятно объяснить. Меня просто ввели в заблуждение, ведь я пришла купить доллары именно 13.11.14г. и именно по цене 47.15р, а не переводить по неизвестной мне цене (абсурд полный! И ЭТО В СБЕРБАНКЕ!), и сотрудник банка мне письменно четко написала по какому курсу я перевела и чек подтвердил мой перевод 13.11.14г. в 15:33. Никаких заявок на покупку 14 ноября я не оформляла и своего согласия на покупку по другому курсу я не давала. Даже на фондовом рынке письменно оформляются заявки и по указанной заказчиком цене. Если указанная цена не проходит, то сделка не состоится и деньги остаются на счете целыми!!! Т.О., в результате неквалифицированных действий сотрудника банка я потеряла 16 380руб. (Это пенсия за 3 месяца!) На лицо нарушения Закона"О защите прав потребителей". Я считаю себя обманутой и прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мне на карту остаток средств 16380р.,которые должны были быть (это остаток 5526.09р. после перевода по курсу 47.15р.от 13.11.14г. и зарплата 13 572р. на дату 17.11.14г. ).