Организация обслуживания клиентов

Добрый день! Хочу оставить свой отзыв о впечатлениях от посещения офиса на Тульской. 1. Вывеска. Куда вы её дели? Приехал в седьмом часу вечера и долго искал вас, т.к. крупные буквы на входной двери и над дверью информирует о том, что там гостиница. Заметить в темноте маленькую табличку (форматом А4), что здесь ещё и банк, очень тяжело. 2. Количество сотрудников. Сотрудник, перезвонивший после оформления заявки на сайте banki.ru, сообщил, что запись на 21.11.2014 в офис на Тульской (мне удобен именно данный офис) закончилась и предложил другой офис, либо в порядке общей очереди. Я нисколько не возражал посидеть в очереди, но не ожидал в период активной акции по привлечению вкладчиков, в вечернее время и в пятницу увидеть в офисе одного сотрудника. Провел в очереди 1,5 часа и было немного некомфортно, т.к. сотрудник сообщил, что обслуживание осуществляется только до 20-00 и я могу не успеть (в очереди было 10 человек). Хочу заметить, что сотрудник по телефону не проинформировал, что в офисе на Тульской один сотрудник. Зная данную информацию, я, возможно, посетил бы офис в другой день или посетил бы другой офис банка. 3. Запись вкладчиков. Не знаю, как она осуществляется, но за 1,5 часа, проведенных в офисе, по записи пришел один человек и по независящем от операциониста причинам был принят позже, т.к. единственный сотрудник был уже занят клиентом, который прошел немного раньше в порядке очереди. (Другой вкладчик, пришедший пополнять вклад рассказал, что несколькими днями ранее, несмотря на запись, был принят на час позже времени по записи.) P.S. Из приятных нововведений – информирование о пополнении вклада смс-сообщением, но пора уже задумываться об интернет-банке. За условия по вкладу - 5 баллов, за первых два пункта – минус два балла.