Недобросовестный банк или некомпетентные сотрудники?

Я тоже не смогла закрыть карту с первого раза. 14 октября 2014 года я приехала в отделение на Таганской (Дополнительный офис №031), чтобы полностью погасить задолженность по кредитной карте, закрыть ее и отказаться от услуг этого банка (так как уже была недовольна обслуживанием в нем, по сравнению с Джи И Мани Банком, в котором я и открывала когда-то карту). Девушка-операционист (Н-ва В.Е.) сделала мне выписку по кредитной карте с указанием полной суммы задолженности на 14.10.2014, именно эту требуемую сумму я оплатила в кассе банка. Я с самого начала акцентировала внимание Н-вой В.Е., что хочу погасить задолженность полностью и закрыть карту. Я написала 2 заявления (на полное погашение кредита и на закрытие карты), Н-ва В.Е уверила меня, что сумма полностью внесена, кредит погашен, карта заблокирована и все в порядке. Поэтому я спокойно стала ожидать период 45 дней, после которого можно забрать из банка справку об отсутствии задолженности по кредиту. Однако сегодня, 24 ноября, мне неожиданно пришла смс о минимальном платеже по кредитной карте в размере 358.04 р. Позвонив на "горячую линию" Совкомбанка, я узнала, что карта до сих пор даже не заблокирована! И якобы я не подавала заявления на закрытие. И 12 ноября были начислены какие-то проценты в сумме 1145 р., хотя заявление на блокировку карты в связи с закрытием и полное погашение задолженности было сделано еще 14 октября. На "горячей линии" единственным возможным вариантом решения вопроса был назван повторный визит в это же отделение, это для меня 4 часа дороги туда-обратно! Только ради того, чтобы разобраться с ошибками банка или его работников. Я ни разу не допускала просрочки платежа и вовремя вносила минимальный платеж по карте (в течение 3 лет пользования картой), однако теперь по непонятным причинам имею какие-то проблемы в виде назакрывающейся карты и непонятного долга. И теперь мне нужно тратить свое время на то, чтобы решить проблемы с картой, возникшие не по моей вине. Больше в этот банк я никогда не обращусь, такой отвратительной работы банка я еще нигде не видела.