Как НЕ ЗАКРЫТ договор с первого раза

Добрый день дорогие пользователи, напишу свой опыт работы с этим "банком"! Как-то раз был взять кредит и платился 4 года. Подошел последний месяц оплаты, я заблаговременно перевел все денежные средства на р/c и как деньги оказались на счету. 11.11.2014 Средства были списаны и в банк клиенте появилась прекрасная картинка, где показано, что задолженности нет даже копейки. 13.11.2014 Я поехал в банк с чистой душой, получить справку об отсутствии задолженности по договору и заодно закрыт кредитную карту. Приехав в банк подойдя к электронной очереди так и не смог найти хоть намека о закрытии кредита и нажал на более ли менее понятный мне пункт. И собственно, началось долгое ожидание. Как оказалось, электронная очередь в банке - это одно название. Устав ждать я подошел к девушке и спросил, когда же загорится мой номер, так как по нумерации уже пошли другие и система работы электронной очереди была просто "великолепно". Девушка спросила, что у меня и я ей ответил. Она сказала, что я взял "не тот" талон, на мой вопрос где же там правильный, она немного думая сказала садиться и начала меня обслуживать. Далее мне было сказано, что договор будет погашен в течение 5 рабочих дней, тогда и приезжайте. Хорошо подумал я, 5 дней подожду. Правила у всех банков разные, не угадаешь. Решил свои вопросы по кредитной карте(это отдельный печальный пост) и поехал домой. 18.11.2014 позвонил в клиентский сервис банка, узнать как там дела с моим договором. Оказалось что договор еще пока не закрыт, и сказали что 20 числа будет его гашение, ждите. Тем временем у меня в кредитной истории произошло обновления, где было сказано, что я должен банку 1 рубль! На мой вопрос сотрудник не ответил, просто проигнорировал. Мол, ждите. 20.11.2014 результатов ноль. 21.11.2014 результатов ноль. 24.11.2014 Звоню в банк, объясняю девушке ситуацию. Мне с легким акцентом говорят "На ваше заявление получено ответ, нужно ехать в отделение". Я спросил девушку, мол, какое заявление по потребу? Оказалось, что это мое заявление по кредитной карте (отдельный договор). На что мне было сказано, мы ничего не знаем, езжайте в отделение за ответом по заявлению и снова, как об стенку горох говорю одно и то же. Надоело общаться с некомпетентным сотрудником я просто позвонил снова и попал к другому оператору. Сказал все тоже самое, но уже более точно и видно, что она хоть немного понимает что делает и говорит! Чтобы закрыт договор с полностью погашенной задолженностью нужно пройти три круга ада... Мне представитель банка может ответить, как так можно работать? Почему мне нужно тратить свое время, звонить в банк, получать каждый раз новую информацию. Ведь это элементарные вещи.