Ужасный сервис

Оформила в магазине рассрочку через Совкомбанк в г. Омске. В отношении условий договора претензий не имею, интересное началось, когда я пошла платить первый платеж. При оформлении рассрочки, девушка-менеджер выдала листовку с перечнем адресов отделений, в коих можно произвести оплату. Она, помнится, еще расхваливала банк (что не удивительно), что у него так много отделений, Вам удобней платить будет! Город у нас достаточно большой, отделений и правда много, только толку то... Пошла я платить в ближайший микро-офис недалеко от дома. Захожу и вижу: стоят два терминала, за столом сидит девушка-менеджер и непринужденно болтает по служебному телефону с подружкой. Свое внимание она на меня обратила только для того, чтобы сказать стандартное: "Здравствуйте!", даже не спросив, какой у меня вопрос. Ладно, думаю, постараюсь через терминал внести сама, с меня не убудет. Действовала я согласно инструкции, которая висела на терминале, однако после 7 минут безуспешных попыток внести наличные, я поняла, что сама не разберусь, т.к. терминал постоянно выдавал ошибку. Все это время менеджер продолжала трындеть на посторонние темы по телефону. По прошествии еще минуты 3 она все же удосужилась попытаться мне помочь. И тут вдруг неожиданно выясняется, что у меня нет какой-то карты на оплату. Далее диалог: Я: - Хорошо, а где мне должны ее выдать? Менеджер(М): - При оформлении рассрочки на месте оформления! Я: - Мне ничего подобного не выдавали, дали только листовку с адресами ваших отделений. М: - Ну я не знаю, должны были дать. А без карты Вы не сможете тут внести! Я: - А где же тогда мне вносить? М: - Только на ул. Жукова через кассу, но там 100 рублей комиссия за перевод, либо покупайте нашу карту за 1000 рублей и платите тут! А больше нигде не сможете оплатить :| Я: - Все понятно, до свидания. :shock&fall: :nightmare: И вот теперь у меня возник логический вопрос: почему вы не предупреждаете своих клиентов СРАЗУ о том, что у вас есть комиссия за перевод в СВОЕМ же банке и о необходимости приобретения какой то карты, чтобы просто внести платеж (как-то несерьезно и мелочно, ей Богу)? Я могу предположить, что основной ваш контингент - это пенсионеры, которым нечего делать дома, вот они то и могут покататься из офиса в офис и в очередях постоять. Но лично мне, как занятому работающему человеку, совсем неинтересно мотаться в другой район (из всех имеющихся в городе офисов я почему то могу оплатить только в одном-единственном!), платить непонятно за что 100 рублей каждый месяц, да еще и в очереди отстоять! И с картой хитро придумали: рассрочка у меня на 10 месяцев, по 100 рублей в месяц, вот тебе и 1000 рублей - стоимость карты. Сразу бы предупредили- я бы, может быть, выбрала другой банк, а так я расцениваю действия ваших кредитных специалистов, как умышленное сокрытие информации в целях привлечения клиентов. Буду стараться погасить как можно скорее, ибо такая нервотрепка мне не нужна. Так что делайте выводы, если дорожите своими клиентами, мне кажется, нужно что-то менять. Удачи!