Информационная служба без информации

Добрый день! Решила погасить полностью автокредит, взятый в отделении на Воздвиженке. Т.к. у меня грудной ребенок, решила заранее поговорить с кредитным контролером, чтобы не было накладок, и договориться о приезде в отделение в субботу. Звоню заранее (в среду) по единому телефону банка, чтобы узнать тел. отд.на Воздвиженке. Милая девушка просит мне назвать фамилию сотрудника, с которым я хотела бы поговорить и его номер телефона. Объясняю, что фамилию не знаю, мне все равно кто из кредитного отдела будет со мной разговаривать, хотела бы выяснить, можно ли погасить кредит в субботу и какие нужны документы. Милая девушка отвечает, что без номера и фамилии она не может меня соединить с кредитным отделом. Тогда прошу соединить просто с отделением, кредитный отдел найду по телефону сама. Она опять спрашивает - какое отделение меня интересует, опять отвечаю - на Воздвиженке, хочу погасить кредит. Далее небольшая пауза в нашем разговоре и милая девушка мне отвечает, что отделение работает в субботу с 10 до 17 и я могу приехать туда без всякой предварительной договоренности с паспортом и с отделением мне связываться не нужно. Ну что ж, благодарю девушку за ответ. За три дня успеваю договориться с родственниками, чтобы посидели с ребенком 2 часа. В субботу радостная прибегаю на Воздвиженку и... вижу интересную картину - отделение закрыто (объявление - ближайшее отделение банка Романов двор). Я в шоке! Телефон инф. службы я естественно не взяла с собой, позвонить некуда, поэтому бодро топаю на Романов двор (замечу, пешая прогулка по центру Москвы в мои планы в этот день не входила, т.к. времени у меня было в обрез). Милые люди в Романовом дворе помогли с телефоном, слава богу, узнала, куда мне нужно идти. Была совершена еще одна экскурсия по Новому Арбату и через час я наконец-то была у цели - отделение Новоарбатское. Дальше все неинтересно. Спасибо информационной службе банка за "достоверную и подробную информацию!"