Электронная очередь в Сбербанке

Текст письма, которое мной отправлено на e-mail Начальнику отдела качества клиентского обслуживания Сбербанка К-вой А.М.: Александра Михайловна, добрый день! 25 ноября 2014 года в 11:45 я посетил отделение № 8604/134, расположенное по адресу г. Тула, Одоевское ш., д. 30, для осуществления налоговых платежей. Квитанции - со штрих-кодом, необходимости операционистке вносить данные нет. Терминал электронной очереди выдал мне талон А048. После пары минут ожидания на табло очереди высветился мой талон и я был приглашен к окну № 4. Всего в это время операционистки присутствовали в окнах №№ 1, 2 и 4. У ОКНА СТОЯЛА ЖИВАЯ ОЧЕРЕДЬ ИЗ 6 (ШЕСТИ) ЧЕЛОВЕК, А НА СТОЙКЕ БЫЛО РАЗМЕЩЕНО ОБЪЯВЛЕНИЕ О ТОМ, ЧТО ПЛАТЕЖИ ПРИНИМАЮТСЯ ПО ЖИВОЙ ОЧЕРЕДИ (Уже после я обратил внимание на такое же объявление у терминала, фото прилагаю). Во время нахождения в живой очереди: 1. операционистка из окна № 2 (в отсутствие у нее клиентов) "смилостивилась" и объявила: "Кто следующий по очереди платить - подходите ко мне". Я был более расторопен и подошел к ней первым (остальная очередь в это время вообще никак не прореагировала), на что мне было грубо заявлено: "Я сказала - СЛЕДУЮЩИЙ по очереди !" Замечу, что все это время (до момента моего ухода из отделения банка, т.е. прибл. в течение 20...25 минут) над окном № 4 высвечивался МОЙ номер электронной очереди. Я вновь вернулся к окну № 4. 2. операционистка из окна № 4 покинула свое рабочее место и отсутствовала 4 мин 47 сек (по секундомеру). 3. когда в очереди осталось 3 человека, появилась операционистка в окне № 3 и, переставив объявление о живой очереди к себе, начала принимать платежи. Впрочем, не особо торопливо... Итого мной было потеряно почти 30 минут и сколько-то нервных клеток. В связи с вышеизложенным у меня следующие вопросы: 1. Сложившаяся ситуация - это новый регламент работы Сбербанка, или внештатная ситуация, произошедшая лишь в отделении № 8604/134? 2. Если я правильно понимаю, внедрение электронной очереди направлено на улучшение качества обслуживания клиентов. Но в то же время, реализация системы "Электронная очередь" - достаточно дорогостоящий проект (особенно в масштабах страны). Я больше чем уверен, что затраты на реализацию были переложены на клиентов (проценты, комиссии и т.д.). Но так как система не работает, стоит ли ожидать снижения стоимости обслуживания клиентов в отделениях Сбербанка оп всей России?