Некомпетентность сотрудника отдела ипотечного кредитования

Добрый день! Сегодня, 25.11.2014, я приехала в доп. офис №0453 для того, чтобы подать документы в банк, для рассмотрения запроса на ипотечный кредит. Документы у меня принимала специалист Н-ва Татьяна. По ходу разговора я её сразу предупредила, что у меня 2 места работы - основное и дополнительное, везде официально. По основному месту работы зарплату получаю в другой банк, по дополнительному - в Сбербанк, являюсь зарплатным клиентом. Передала Татьяне Анкету-заявление, копию трудовой и две справки 2-ндфл с двух мест работы. Если что, это будет видно даже на камере, как я передаю все эти документы, но Татьяна сказала, что т.к. я являюсь зарплатным клиентом Сбербанка, 2-НДФЛ по месту второй работы не требуется, они сами смогут отследить все передвижения и перечисления по счету. И вернула мне справку (на камере опять же это будет видно). Т.е. сотрудник банка СОЗНАТЕЛЬНО не стала брать у меня данный документ. Распрощались, я уехала (с Ботаники на Эльмаш, если кто в курсе этих расстояний). Вечером мне поступает звонок из службы Сбербанка, которая занимается уже непосредственно рассмотрением моей заявки с просьбой всё-таки предоставить вторую справку 2-НДФЛ с дополнительного места работы!! После объяснения ситуации, меня заверили, что проинструктируют Татьяну по этому вопросу, т.к. она не знала этого. Я тут же еду в банк (с Эльмаша на Ботанику), отдаю справку Татьяне, она говорит всё хорошо, спасибо, до свидания. Через несколько часов мне снова звонит Татьяна, и выясняется, что в обеих справках 2-НДФЛ наименование улицы по месту моей регистрации указано НЕ в соответствии с паспортом (разница в одной букве, не опечатка), и что необходимо переделать обе справки и привезти их в банк. Собственно, ВОПРОС: насколько компетентен сотрудник в данном вопросе, на стадии приема анкеты-заявления? Почему нельзя уточнить у людей, которые ЗНАЮТ о справках с дополнительного места работы?? Интересно вообще, а ФИО моё в документах хотя бы сверяется или не глядя берут всё подряд, а нужное, наоборот не принимают? Очень жаль, что приходится много раз ездить туда-сюда из-за того, что сотрудники банка не знают свою работу.