Непрофессионализм и хамство сотрудников банка

К сожалению, обслуживаясь в банке «Российский Капитал», пришлось столкнуться с некомпетентностью и некорректным поведением сотрудников. В связи с окончанием срока вклада 19.11.14 по телефону колл-центра банка Российский капитал (8-495-775-86-86) мной были заказаны деньги для снятия со вклада на 25.11.14. При обращении в ДО Крылатское 25.11.14 денежных средств со своего вклада я не получила. Сотрудник банка К-ва И.С. объяснила невозможность выдать деньги отсутствием необходимой суммы в кассе и предложила произвести повторный заказ на четверг, 27.11.14. Объяснения, почему заказанная сумма отсутствует, от упомянутой сотрудницы получить не удалось. Управляющий ДО "Крылатский" П-в А.А., который через некоторое время присоединился к разговору, также объяснения дать не смог, за исключением предположений, что деньги были просто не заказаны. П-в А.А. пытался дать мне понять, что я не заказывала деньги на 25.11.14, а перепутала даты. Общаясь в весьма странной манере, далекой от понятий вежливости и корректности, П-в А.А. задавал мне вопросы о том, какого числа и на какое число я заказывала деньги, звонила ли я в колл-центр или в ДО "Крылатское", с кем из сотрудников я общалась, была ли подтверждена дата заказа и сумма, и т.д. При этом тон г-на П-ва больше походил на тон следователя. По-видимому, я ему представлялась в роли провинившегося просителя. Когда я показала на своем мобильном телефоне входящие вызовы от банка Российский Капитал, сотрудники которого звонили мне для подтверждения заказа, он усомнился в их достоверности. Также ему показался "подозрительным" интервал, в течение которого поступили данные вызовы. Вероятно, по его мнению, интервал звонков от банка с подтверждением заказа должен был быть каким-то другим. При этом, по его словам, все сводилось к тому, что ошибки сотрудники банка допустить не могли, а вина за отсутствие денег в кассе ДО "Крылатский", скорее всего, лежит на мне. Однако он все же пообещал запросить в головном офисе записи телефонных переговоров за 19.11.14. Далее он продемонстрировал мне некую распечатку, в которой фигурировала сумма, сходная с той, которая была мне необходима, и указал на то, что поскольку, согласно его данным, наличные деньги поступали в ДО "Крылатский" 20.11.14, то, возможно, они все-таки были мной заказаны, однако, не на 25.11.14, а на 20.11.14, а я просто не явилась для их получения. Когда я пояснила в третий раз П-ву А.А., что заказать деньги на 20.11.14 я не могла, поскольку в этот период находилась в командировке вне г.Москвы, а заказ я производила до моего отъезда 19.11.14 именно на 25.11.14, он произнес фразу типа "Ну конечно, у вас все кругом виноваты!" и удалился. Как мне кажется, описанное поведение - не лучший образец работы с клиентами. Сотрудник банка К-ва И.С. приняла у меня письменную претензию на предмет получения разъяснений, почему в нужную мне дату в ДО "Крылатский" отсутствуют необходимые мне денежные средства. К сожалению, уровень профессионализма К-вой И.С. оставляет желать лучшего: регистрация моей претензии заняла у нее длительное время, делать копию претензии для меня со штампом банка и своей подписью она первоначально отказалась, мотивируя это тем, что она не имеет на это права. Только после указания П-ва А.А. она сделала копию с требуемой отметкой. Скан претензии также направлен на электронный адрес банка Российский Капитал. Кроме того, манера общения К-вой И.С. оставляет гнетущее впечатление - девушка идеально подошла бы для работы в продмаге советского времени, где покупатели чрезвычайно "мешали" продавцам заниматься важными делами. Также хочу обратить внимание на то, что сотрудники банка, в том числе, и К-ва И.С., неоднократно спрашивали меня о том, что я собираюсь делать с денежными средствами, заказанными мной для снятия с вклада. Считаю, что данная информация является конфиденциальной и не может быть сообщена сотрудникам банка, соответственно, задавать этот вопрос некорректно, учитывая уровень преступности в нашей стране. Однако, если вам необходимы сведения для статистики, сообщаю: я планировала открыть новый вклад в банке Российский Капитал в другой валюте, однако после произошедшего, этого делать не буду. Кроме того, я рекомендую своим родственникам, также являющимся клиентами данного банка, перевести их денежные средства в другой банк, поскольку ситуация с невыдачей наличной валюты мне кажется подозрительной, а объяснения сотрудников банка неудовлетворительными, не говоря уже о максимальной степени дискомфорта при общении с сотрудниками ДО "Крылатский". Хотелось бы понять, если представители банка Российский Капитал ответят на мое обращение, руководство банка также считает странным законное требование вкладчика о выдаче средств со вклада в оговоренную дату? При общении с сотрудниками ДО «Крылатский» у меня сложилось впечатление, что они наивно не понимают, почему я не довольна обслуживанием и возмущена сложившейся ситуацией. Поясняю для непонимающих: неполучение наличных денежных средств в запланированную дату имеет для меня серьезные последствия, и я несу в связи с этим дополнительные расходы, а также репутационные потери.