Банкомат ПБ "зажевал" деньги

Добрый день! В первую очередь, хочу сказать, что по моей проблеме пока что нет официального ответа, но, начитавшись негативных отзывов о похожих ситуациях, я решила заранее описать ту неприятную ситуацию, которая произошла со мной в понедельник 24.11.2014. Далее описываю всё по пунктам! 1. Я являюсь клиентом банка Промсвязьбанк уже около 9 с лишним лет. Так уж случилось, что еще в университете на 1ом курсе я получила карточку ПБ, куда мне перечислялась стипендия. Во всех компаниях, где я работала - именно Промсвязьбанк был и есть банком-партнером компаний. За все 9 лет сотрудничества с банком я в принципе не встретила никакого негатива и была довольна. 2. 24.11.2014 в районе 19:20 - 19:30 вечера я пришла в банк Промсвязьбанк, отделение ДО "Реутов". Банкоматом пользовалась женщина, также вносила наличные. Всё у нее прошло успешно, поэтому я с уверенностью решила воспользоваться банкоматом. Первая операция была произведена успешно. На свою кредитную карту я положила с использованием банкомата 25 тысяч рублей (купюры были использованы крупные - 4 купюры по 5 тысяч и 5 купюр по 1 тысяче, к слову - банкомат сообщает, что можно использовать до 40 купюр разной номинации). Далее я вставила в банкомат свою зарплатную карту, чтобы пополнить ее счет на 10 тыс. рублей. В данном случае я использовала 10 купюр по 1 тысяче. Банкомат принял деньги, затем "истошно запикал", выплюнул на половину 1 тысячу рублей и прикрыл окошко. "Пикание усилилось", я вытянула 1 тысячу рублей, не понимая, что происходит. Далее экран банкомата сообщил мне о невозможности проведения операции, "выплюнул" мою карту, при этом не предоставив мне никакого чека. Таким образом, 9 тысяч рублей "канули в недрах банкомата". Всё! Сам банк еще не был закрыт, поэтому я сразу же вбежала в него, из сотрудников я обнаружила там только 2 человека. Одна из девушек-менеджеров не обратила внимания на меня вообще, другая сказала спокойным голосом: "Возьмите талон и напишите заявление". Я взяла талон. Пока ждала своей очереди, я проверила, работает ли банкомат на прием наличных. Банкомат на прием наличных не работал. У девушки-менеджера, которая попросила меня взять талон я спросила, сколько дней может занять возврат моих денежных средств. Ответ был: "От 3 до 4 рабочих дней. Деньги придут к вам на счет. Не беспокойтесь!". Успокоившись, я подождала своей очереди и попала ко 2ой девушке-менеджеру. Я разъяснила ей ситуацию, она напечатала заявление о несогласии с операцией, толком не разъяснив мне ничего. Ей я также решила задать вопрос: в течение какого времени будет рассмотрено заявление и когда мои деньги вернуться на счет? Ее ответ был уже другим: Подобные заявления банк рассматривает в течение 45 дней (45 дней?! Для меня 9 тысяч рублей - это немалые деньги! Тем более в условиях нестабильной финансовой ситуации в стране!). Затем она добавила, что т.к. инкассация скорее всего приедет раньше, то, возможно, мое заявление будет рассмотрено в течение 2 недель, но она ничего мне не обещает. Я была очень расстроена. Ситуация неясная, денег нет, когда будут - непонятно! 3. 25.11.2014 примерно в 11:30 утра я решила позвонить по горячей линии Промсвязьбанка. Пообщалась по телефону с приятной девушкой, которая, во-первых, сообщила мне, что рассмотрение подобных заявлений все-таки проводится в течение 3-4 рабочих дней (а не 45!); во-вторых, что инкассация в ПБ проводится один раз в 10 дней (а не 14 или более!); в-третьих, она добавила, что менеджер банка должен был проинформировать меня о том, в какой день инкассация приедет в банк; в-четвертых, она сказала мне, что если до вечера пятницы/утра субботы мое заявление будет все еще не рассмотрено, то я смело могу приезжать в банк и писать жалобу и повторное заявление! Мое заявление от этой девушки было скрыто, поэтому более она ничего мне сказать не смогла. 4. На данный момент ситуация с заявлением не ясна, также неясно, когда мне вернут средства на карту. Точную информацию никто сказать не может, а сроки у менеджеров не совпадают. Я очень надеюсь, что деньги будут возвращены на счет в самое ближайшее время! Промсвязьбанк, я прошу ускорить рассмотрение данного дела, т.к. получение этих денег очень критично для меня! 5. Также я считаю, что банкомат в офисе ДО "Реутов" работает некорректно уже давно. Около года назад он "зажевывал" мою карточку. Деньги тогда не вносились. Благодаря охраннику, который обратился в службу поддержки, карточку через час (!!!) банкомат "выплюнул". Только за счет моей настойчивости карточка была возвращена, менеджеры же банка предлагали заблокировать ее! Тогда ситуация закончилась довольно хорошо, за исключением потраченных нервов в течение часа попыток получить карточку обратно! 6. Я активно пользуюсь системой PSB-Retail, обычно все заявления и операции там можно отслеживать, но своего заявления о несогласии с операцией я там не вижу, таким образом следить за ходом рассмотрения заявления я не могу. Остается только ждать! 7. Еще раз подчеркиваю, что я надеюсь на скорейшее разрешение моей проблемы и возврате денежных средств на карточку! Спасибо за понимание!