Некомпетентность сотрудников

24.11.2014 года в 10:00 в Доп. офисе №9040/00600 расположенном по адресу: 141600, Московская область, Клин, Левонабережная улица, 1 у нас началась сделка купли-продажи квартиры. В переговорной не хватало стульев для всех участников данного мероприятия, попросили сотрудников принести или сказать от куда можно взять недостающую мебель и с этого все началось. 20 минут нашу просьбу оба сотрудника, находящихся в переговорной, игнорировали и делали вид, что никто ничего не просил. Напомнив о том, что мы все-таки ждем стулья, спустя еще 5 минут сотрудник вышел из-за стола с недовольным лицом "допинал" (прошу заметить именно допинал, по другому это не назвать) стул до переговорной. Далее покупатель сел подписывать договор на оформление ипотеки и вместо того, чтобы получать разъяснения по кредиту, слушал никому не интересную беседу по телефону между сотрудником и 3-м лицом. Вопрос: "Почему потом банк удивляется, что клиенты допускают просрочки, если на момент оформления не столь маленького кредита, сотрудники проявляют полное безразличие к клиентам. Спустя 40 минут, договор на ипотеку все-таки был подписан с помощью юриста, за что ему отдельное спасибо. Далее покупатель снял деньги со счета принес их в переговорную и все (прошу заметить это 6 человек) начали подписывать договор купли-продажи и с этой минуты телефон сотрудника не замолкал ни на минуту. На просьбу выключить звук или поставить на беззвучный режим, сотрудник банка ответила: "Мне вообще-то звонят клиенты" - второй вопрос, а мы тогда кто? и вообще не понятно почему при совершении сделки сотрудник разговаривает с 3-ми лицами, куда смотрит служба безопасности? Насколько мне известно (а ранее я являлась сотрудником банка и правила работы с клиентами, нигде не отличаются) сотрудник не имеет права отвлекаться ни на какие звонки, тем более что сделка многомиллионная? Так же хочу отметить некомпетентность данных сотрудников, на все вопросы мы не получили ни одного вразумительного ответа, зато негатив и пререкания прям с горой. Еще одна щепетильная ситуация относительно администратора данного отделения: руководитель отдела вел себя, сказать некорректно - вообще ни чего не сказать! Задали вопрос: есть пример формы оформления доверенности: ответ: "Нет никакой формы", почему так: потому что?, я не понимаю как вспыльчивого человека можно поставить на должность руководителя отделения, мало того, что сотрудники не компетентны ни в одном вопросе, так им и спросить не у кого, так как их руководитель вообще ничего не знает, а только юлит и уходит от ответа, на любой даже самый элементарный вопрос! Нашли ошибку в договоре на открытие банковской ячейки, когда сказали сами пожалели: "Это все?"- ответ очень доброжелательного сотрудника, далее попросили исправить улицу вместо Дубнинской указали Дубининская: ответ специалиста: "Какая разница, это никто не смотрит, и вообще проверяйте лучше, я что сто раз ходить исправлять буду?.". Я не понимаю это так сотрудники работают на привлечение и сохранение клиентов. Честное слово сделку хотели прервать именно из-за сотрудников данного отделения. Я сама являюсь клиентом Вашего Банка, обращаюсь в московское отделение на 2-й Владимирской улице и не только туда и всем без исключения отделениям выражаю огромную благодарность за профессионализм и индивидуальный подход к любому клиенту, что нельзя сказать об отделении в г. Клину. 3 сотрудника (2 специалиста по ипотечному кредитованию и администратор офиса) очень сильно ударили по имиджу банка в лице шестерых участников сделки, что порекомендовать кому-то из знакомых данный банк желания нет ни у кого никакого. Сотрудники получают премии и зарплаты за что? Если ни кто ни чего не знает, и даже не стремиться помочь клиенту. Мое мнение, что ни данные сотрудники и уж тем более администратор отделения занимают не правильные должности, обслуживать клиентов они вообще ни как не должны, что бы лишний раз не подрывать репутацию банка с мировым уровнем! Руководству Банка должно быть стыдно за безграмотность и некомпетентность данных сотрудников! О принятых мерах в отношении данных сотрудников прошу уведомить меня по электронной почте.