О списании неоказанных услуг и некомпетенции операторов Банка

Здравствуйте. Являюсь клиентом НБ "Траст". В период с 23 по 26 октября 2014г (точную дату не помню) я оставил обращение к НБ "Траст" на сайте через форму обратной связи с просьбой разобраться в неверно начисленной банком 22.10.2014г комиссии за услугу "SMS-справка по счету", на которую я не подписывался. 27 октября 2014г я получил ответ на свой электронный адрес уведомление от банка о принятии моего обращения и регистрацией его под номером № 155168. 18 ноября 2014г (время 12:43) я позвонил в банк по тел.(495) 969-26-16 с целью уточнить ход рассмотрения моего вышеуказанного обращения. Оператор сообщил, что оно еще не рассмотрено и крайний срок, когда я получу информацию от банка это 26.11.2014г. 26 ноября 2014г обнаружил очередное списание услуги "SMS-справка по счету" от 23.11.2014г в мобильном приложении банка (платформа ios). Я позвонил в тот же день в банк по тел.(495) 969-26-16 (время 11:55) с вопросами о ходе рассмотрения моего обращения под номером № 155168 и причинах повторного списания вышеуказанной услуги. Оператор сообщил, что обращение еще не рассмотрено и нужно ждать 45 дней. По услуге "SMS-справка по счету" оператор подтвердил, что она НЕАКТИВНА с октября, но не назвал причины и не предоставил рекомендации по моим дальнейшим действиям для решения этого вопроса. Итого: 1. Я не получил ответ по своему обращению и у меня нет уверенности, что оно вообще будет рассмотрено и нет уверенности, что ситуация не повторится и в третий раз. 2. Операторы предоставляют разную информацию о сроках рассмотрения обращений от клиента. 3. Комиссия за услугу, которая мне не оказывается (операторы - представители банка это подтвердили), списывается по-прежнему ежемесячно. Прошу НБ "Траст" не тянуть с возвратом двух неверно списанных комиссий за услугу "SMS-справка по счету" обратно на мой расчетный счет.