Брак по-неволе, SMS информирование

Доброго дня. Являюсь клиентом Росбанка по неволе, т.к. зарплатник и работодатель за меня выбирал сие учреждение. Рос исправно списывает комиссии за ведение счета за СМС информирование. Так вот 30.10.14 зайдя в интернет - банк увидел, что начислена з/п, однако СМС об этой операции не было. Попросил коллег, проверили, деньги всем пришли по интернет-банку их видно, а смс-к ни у кого не было. Отдельно отмечу, что операторы связи у всех разные, поэтому сбой был явно не на стороне операторов. СМС пришло примерно через часа 2. Звоню в контакт центр, после 20 минут диалога с сотрудницей Роса, на вопрос "почему!?" внятного ответа не следует, якобы у них все в порядке. Ладно, составляем претензию. Сегодня, 25.11 звонок - актуально ли мое обращение? Вот это разбесило, 25 календарных дней Рос ничего не делал, а сегодня звонят и уточняют актуально ли!? Да еще назови им номер карты, да когда было смс. Естественно, что я не помню всех подробностей месячной давности. На вопрос - что вы делали почти месяц!? Ответ - в норме 10 дней, но потребовалось больше, т.к. были задействованы разные отделы банка. Интересно сколько повторное будут рассматривать. Но более всего бесит, что есть проблемы - извинитесь, признайте и я пойму, техника иногда ломается. Так ведь нет, все здорово у них, нет проблем! За что я тогда вам плачу деньги? А если в этот момент кто то ворует мои деньги!? Второй дико раздражающий момент с СМС - информация об изменении счетов в 2-3 ночи! Т.е. списалось у меня за овердрафт, начислилось мне 20 копеек % по счету, все это приходит в 2-3 ночи! Сотрудники Роса советуют - настройте временной интервал получения СМС, а если ночью у меня будут воровать деньги!? Может проще Росу, как например это делают другие банки (БМ, Юникредит, ВТБ и т.д) настроить время отправки таких смс из системы?