Банкомат "съел" деньги - отделение Тверская-Ямская, Москва

Сегодня, в 11:50-11:55 вносил в банкомат (номер 8112) средства в размере 39 000 рублей. Банкомат принял карту, я ввёл пин-код, далее выбрал пункт внесение средств, открылся купюроприемник, я положил деньги, но после этого вышла на экране ошибка "звоните в ситифон" и всё. Хорошо, что карту обратно отдал. Я обратился к сотрудникам отделения за помощью: первый (мужчина в зале) просто услышал мой вопрос и пошёл дальше по делам своим, далее обратился к девушке-консультанту (стоит у терминала электронной очереди) - она прошла к банкомату улыбнулась и сказала "Ой, опять с ним такое!", я спросил о предыдущих случаях, на что она ответила, что "Вот недавно была такая же ситуация". Я попросил её позвать руководителя отделения. Подошла женщина, я сказал, что хочу написать заявление. Далее мне предложили отстоять в очереди взяв номерок. Я отказался, так как я не должен тратить своё время из-за ошибок банка. Также девушка-консультант и руководитель отделения всячески повторяли, что это не банк виноват, а банкомат. Как-будто банкомат не ваш, и за него отвечает кто-то другой. Ещё руководитель отделения сказала шедевральную фразу, что "Почему вы волнуетесь? Не волнуйтесь, это всего лишь 39 000 рублей". Понятно, что это не мои последние деньги, но я не хочу отдавать их кому-то на неопределённый срок. После написания заявления мне указали срок рассмотрения в 2-3 рабочих дня. Также хочу отметить, что никто из сотрудников не принёс извинения мне от лица вашего банка. Складывалось ощущение, что я сам виноват в случившемся. Далее я позвонил в ситифон и у меня приняли заявление по телефону: спросили ещё и номинал купюр, которые в отделении никто не спрашивал. Отмечу, что назвали срок рассмотрения заявления 4 рабочих дня не считая день подачи. В отделении сотрудником была дана совершенно другая информация. Также я оставил голосовую претензию по качеству через ситифон. Работа сотрудников отделения - ужасно (персонал не знает что делать в таких ситуациях и не может корректно снизить расстройство клиента), работа сотрудника ситифон - отлично (всё чётко рассказали, принесли извинения). Общая оценка: 3.