Сбербанк, верни деньги!

Первое и главное – Сатана придумал Сбербанк. Я в этом совершенно уверен. Ну или санкции настолько повлияли на Сбер, что уважаемый банк не может вернуть клиенту деньги, которые лежат на его карте. Теперь обоснование. Моя девушка имела зарплатную карту сбербанка, выпущенную в Санкт-Петербурге Северо-Западным Сбербанком. Весной карта была потеряна и по этому случаю заблокирована. Посетив в конце апреля один из офисов Сбербанка в Москве (к сожалению, уже забыл какой) нам сообщили, что для восстановления карты выпущенной Северо-Западным банком нам надо обратиться в Санкт-Петербург. Благо через пару недель, в мае, мы собирались в Питер поэтому решили заодно заглянуть в местное отделение Сбера. В час дня 25 мая мы пришли в офис по адресу ул. Восстания, д. 6 и попросили сотрудницу принять заявление о перевыпуске карты с возможностью получить заветный пластик в Москве. После некоторого замешательства с ее стороны и диалога с коллегой при нас (цитирую реплику: «Я у нее сейчас заявление если приму, она потом чуть что ко мне орать придет!») заявление приняли. Далее «вежливая» сотрудница М-на С.А. предложила выбрать офис в Москве, в котором будет удобнее получить карту. Глядя своими глазами в монитор, мы выбрали отделение по адресу г. Москва, Ленинский проспект, д. 54. О выборе этого офиса свидетельствует копия заявления, которую нам выдала сотрудница. Также она сообщила, что придется подождать около месяца, так как карта в любом случае будет выпускаться Северо-Западным банком Сбербанка после чего будет отправлена в Москву. Окей, подождем. Через месяц решили сходить в офис за картой и каково было наше удивление – офиса по такому адресу нет! Еще раз крупными буквами – ОФИСА ПО АДРЕСУ, МОСКВА, ЛЕНИНСКИЙ ПРОСПЕКТ, 54 НЕ СУЩЕСТВУЕТ! В колл-центре нам эту информацию подтвердили. Поискав 10-15 минут в интернете выяснили, что офис в доме 54 был года четыре назад. Но, видимо, обновление информации об офисах у Сбера происходит раз в десятилетия. В колл-центре предположили, что карта должна быть отправлена в ближайший офис в доме 52 на Ленинском проспекте. Пошли в этот офис. Карты там, конечно же, не оказалось. Пытаясь выяснить, что же нам делать, столкнулись только с безразличием операционистов и откровенно хамским поведением начальника отделения. Не уточнили даже ее ФИО, таков был шок от ее фраз, типа: «Вам сказали ждите, значит ждите», «Вы же в Питер развлекаться ездили, а не специально карту получать» и тому подобное. Ждем еще месяца полтора после чего повторно посещаем этот офис и происходит чудо! Операционист говорит, что карта пришла и можно ее получить. Но, как оказалось, радоваться тут нечему. Карта пришла без конверта с пин-кодом и активировать ее нельзя, это – раз. Срок действия карты истекал через неделю (1 октября), это – два. Карта будет перевыпущена в отделении, в котором создавалась изначально, то есть в Питере по адресу пр-т Испытателей, д.31, это – три. Выдать деньги лежащие на карте она нам не может (счет то ведется Северо-Западным банком), это – четыре. Ну ладно! Как раз 4 октября собирались в Питер на выходные. Сотрудница заверила нас, что карта уже там. Это, дескать, видно по программе. «Вы можете получить новую карту или снять деньги со счета именно там» - сказала она нам. Утром 4 октября прибыли в офис на пр-те Испытателей. Как можно догадаться, карты там естественно не было. Снять деньги со счета тоже нельзя, потому что карту уже перевыпустили и отправили… (как вы думаете куда?) в офис в Москву на Ленинском пр-те 52! И опять же – это все видно по программе. Три раза я специально спрашивал не лукавит ли она, говоря о месте нахождения карты. Три раза девушка уверенно говорила – программа не врет, все на Ленинском. И вот, как в сказке о рыбаке и рыбке, мы в ТРЕТИЙ раз приходим в офис на Ленинском. И что вы думаете?! Карты там нет и не было! Сотрудница звонила на линию помощи, советовалась с начальством. Итог был такой: карты вообще не перевыпущена, так как предыдущая перевыпущенная по сроку истечения не была активирована. И теперь нужно делать некий «принудительный перевыпуск». Постольку поскольку карта Питерская эта процедура довольно сложная. Нам пообещали, что зам. начальник отделения лично займется этим вопросам, обязательно позвонит нам и все будет хорошо. На следующий день она действительно позвонила, уточнила некоторые моменты, пообещала перезвонить завтра и сообщить порядок действий. На следующий день ни кто не позвонил, и через день, и через неделю, и через месяц… Жалкие попытки дозвониться в отделение к успеху не привели – у сотрудников нет телефонов на рабочих местах. Один общий телефон стоит в нескольких метрах за их спинами и ни кто не горит желанием отвечать на звонки. Наши мытарства показали следующие: Хамских сотрудников сбербанка обнаружено – две штуки; Количество посещений офиса по одному и тому же вопросу – пять в двух городах; База Сбера с адресами офисов не обновлялась, как минимум 4 года; У каждого операциониста и оператора колл-центра, видимо, своя какая-то программа с абсолютно противоположной информацией о статусе карты; Обещания, которые дают сотрудники не выполняются; Прошло больше полугода – карту и деньги не вернули Наши требования: - Вернуть средства находящиеся на карте Сбербанка в течение двух недель путем выдачи наличных денежных средств по паспорту гражданина РФ в отделении Сбербанка по адресу г. Москва, Ленинский проспект, 52 - Компенсировать моральный ущерб в размере 10 тыс. рублей в течение двух недель путем выдачи наличных денежных средств по паспорту гражданина РФ в отделении Сбербанка по адресу г. Москва, Ленинский проспект, 52 В случае отказа копия обращения будет отправлена регулятору – в Центральный Банк РФ. Также будет поддан иск с требованием вернуть незаконно удерживаемые средства, компенсировать моральный ущерб, выплатить штраф за неисполнение денежного обязательства в соответствии со статьей 395 ГК РФ. Копия обращения отправлена в Сбербанк через форму обратной связи на сайте http://www.sberbank.ru/moscow/ru/important/, размещена в официальной группе Сбербанка в социальной сети vk.com, на сайте banki.ru .