Эпопея

История эта началась с того, что банк предложил мне кредитку кэшбэкголд с лимитом в 200 тыщ. В принципе, кредитка неплохая, особенно 3 процентный КБ, поэтому я неспешно принялся ее получать была идея поменять Тиньковскую АА на КБГ в связи с окончанием первого года у АА. Позвонил по телефону, удостоверился, что предложение в силе, набрал с собой документов разных - загран, св-во на машину. Приехал в офис, сейчас уже не припомню, что-то там у них в системе не работало и запросить они не могли, хотя тоже подтвердили, что предложение в силе, документов никаких не надо-только паспорт - у вас 200 тыщ одобрено и все такое. Потом смотрю, в эквифаксе запрос был от ХКФ. Было это в сентябре. Потом как-то с оказией числа 10 октября опять заехал в офис в Марьино, снова та же история- предложение видим, но оно в одной системе, а мы сейчас в другой, а там его не видим, в общем, написал я заявление 112584 в отделении, обещали ответить за неделю, но вечером пришло смс, что ответят через 2 недели - 24/10. Суть заявления простая - прошу выдать предложенную карту, цель заявления - либо получить карту и закрыть АА, либо получить отказ и сидеть на попе ровно, короче, определиться с финансами на ближайшие годы. И вот с этим заявлением происходит какая-то нездоровая канитель, ответа на него нету уже второй месяц, на все мои вопросы получаю какие-то непонятные отписки: *Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Все обращения обрабатываются в порядке очереди, к сожалению, бывают ситуации для решения, которых требуется дополнительное время* *мы сейчас занимаемся решением данного вопроса. Приносим извинения. Спасибо за понимание.* *К сожалению, уточнить точные сроки затруднительно - но касательно Вашего вопроса, стоит отметить, что Банк приостановил выпуск данной карты, в связи, с чем оформление, даже по предложению, не доступно.* *К сожалению, нашим специалистам понадобится больше времени для решения данного вопроса. Мы предоставим Вам ответ, как только получим решение. Спасибо за понимание.* За это время банк перестал выдавать КБГ (хотя по персональным предложениям вроде выдает), ввел какие-то нелепые карты с годовой платой по семь тыщ, ТКС АА продлилась еще на год, а ответа от ХКФ я так и не могу получить-что там с вашим предложением и моей картой? Я думаю, что уже и сам не хотел бы такого сотрудничества с такой поддержкой. Ну напишите типа карты больше не выдаем и закроем вопрос, но вместо этого какие-то постоянные переносы сроков рассмотрения (типа посмотрим, как будут дела, может потом и дадим). Я хороший заемщик, трачу много, плачу вовремя, может такой клиент и не нужен ХКФ, имеют полное право отказать и это нормально, но [S]жевать сопли[/S] не отвечать по полтора месяца на вопросы клиентов (у меня там есть еще вклады и карты) - это как-то некрасиво, при этом после телефонных разговоров еще автоответчик интересуется-решил специалист вашу проблему, хотел помочь? Может кто-то даст волшебного пенделя специалистам, чтобы они как-то определились - в силе это предложение или нет? Кроме КБГ другие кредитки (КБЛ, легкие покупки, БЭ и т.д) не интересны, не предлагайте... В общем, оценка за сервис и коммуникации с клиентами.