Качество обслуживания на ноль

Год назад положила деньги на счет в ваш замечательный банк. И все было прекрасно до тех пор, пока мне не понадобилась справка на английском языке со счета для визы... Как оказалось, для вашего банка это сверх задача. Ваш лозунг просто, быстро, удобно категорически вам не соответствует. С вами НЕ быстро, НЕ просто и совсем НЕ удобно. Если коротко: 1. Офис на автозаводской, сотрудник Р-ва (к сожалению, имя не помню): "мы такие справки не делаем. На русском языке делаем, на английском точно нет". 2. Секретарь с моей работы позвонила в ваш банк: "да, конечно делаем в течение одного дня". 3. Перезваниваю на следующей день лично (девушку оператора звали Екатерина): "да, конечно делаем, в течение 10 дней, но конечно я понимаю, что это банк вас ввел в заблуждение и время потеряно, а у нас все для клиента, поэтому лично ручаюсь - справка будет готова через 2 дня". 4. Через два дня, конечно же, справка не была готова и разговаривала со мной оператор Валентина, которую как "попугая Кешу" вы научили говорить только одну фразу: "я вас понимаю"... Конечно, в конце я сорвалась на крик, за что очень извиняюсь, вы этого не стоили... И, так как я тоже была не права, повысила голос на вашу сотрудницу, то решила не писать на ваш банк жалобу. Тем более, что в этот же день зашла в такой прекрасный банк как Альфа Банк, где у меня так же есть счет и получила заветную справку на английском языке, вы не поверите, за 5 минут, (вам о таком сервисе только мечтать) и уже даже забыла про вас. Но нет ... вы умеете добиться своего :) через 10 дней, день в день, мне приходит смс: "уважаемая ..... справку сделать не смогли по причине того, что на вашей карте 0 руб 00 коп. "Друзья", может я конечно сейчас открою вам страшную тайну, но деньги лежат не на карте, и даже не закатаны в магнитную ленту, деньги лежат на СЧЕТЕ и справку я вас просила сделать со счета! Спасибо вам огромное, что показали свой непрофессионализм на такой мелочи, и я теперь точно знаю, что к вам лучше не обращаться.