Тотальное неуважение к клиентам в последнее время

Являюсь клиентом ПСБ много лет (уже наверное более 5-ти). В принципе, банк всем и всегда устраивал, оперативная поддержка, хороший спектр услуг, приятный интернет-банк. Однако, в последнее время постоянно происходят всякие инциденты. Во-первых - банкоматы на прием наличных 50% времени просто не работают. Очень часто доходило до смешного, что поздно вечером, после работы (соответственно, когда сам банк и касса закрыты) я подъезжал к офису "Китай-город" и он мне выдавал ошибку при попытке принять купюры. По пути домой заезжал в другой офис, на Арбате, где сталкивался с такой же проблемой. И только в офисе на Кутузовском проспекте почти всегда все отлично работает. Но отзыв сейчас не об этом. В один прекрасный день мне позвонили из Промсвязьбанка, обратились как к постоянному клиенту и предложили попробовать новую программу премиального обслуживания Orange Club, при этом обещая карту MasterCard Black Edition, всем привычные услуги консьержа, страхования, vip-залов аэропорта + бесплатное обслуживание в течение первых трёх месяцев. Назначили встречу в банке. Подъехал, оформили все документы. Надо сказать, что было это в 20-ых числах октября. Девушка по имени Д-чева Татьяна сказала, что карта, скорее всего, будет готова в пятницу, 24-ого октября. В пятницу я все равно проезжал мимо, поэтому решил безо всякого уведомления заехать и спросить, вдруг карта уже выпущена. Татьяны не было на месте, ничего страшного, подумал я, подожду звонка. Никакого звонка не было. Через несколько дней, правда, пришло уведомление в Интернет-банк о выпуске карты. Отлично, подумал я и решил заехать в офис. Приехав, меня направили к менеджеру, которая долго пыталась найти мою карту, а потом сообщила следующую новость: "Вы знаете, к сожалению, все карты закрыты в офисе у Татьяны, она сегодня не работает, а у меня нет ключей". Ладно, подумал я. Приеду еще раз. Через неделю решил снова заехать. Предварительно уточнив время работы отделения (до 20-00) - приехал примерно в 18-30. Подошел к стойке и сказал, что хочу забрать карту. Что вы думаете? Оказывается, Татьяна работает до 18-00! И так как... да, верно, её офис закрыт, а карты у неё, ничего забрать я не смогу. Два раза после я пытался звонить, оба раза телефон не отвечал, но самое главное, что я позвонил в вашу горячую линию для клиентов и оставил отзыв. Девушка на другом конце провода извинялась и сказала, что мне завтра же перезвонят, назначат встречу и т.д. Можете проверить мой звонок, я уверен, вы их фиксируете (было примерно неделю-полторы назад). Так вот. НИКТО. Повторюсь - НИКТО не перезвонил и ничего не сообщил. Сразу стало понятно, что на отзывы клиента в банке всем все равно. А теперь - внимание. Это ПРЕМИАЛЬНЫЙ пакет обслуживания. Уважаемые сотрудники Промсвязьбанка, я не видел такого отношения еще ни в одном банке, это просто непозволительно. Возможно, кто-то увидит мой комментарий и задумается. Спасибо за внимание.