Верните мне мои деньги!

02.11.2014 я попытался снять наличные со своей карты Мастеркард в банкомате, который расположен в офисе УБРиР. Банкомат завис и через продолжительное время появилась информация о сбое. Денег и чеков не выдал, но карту вернул. Я обратил внимание девушки на ресепшене и она подтвердила, что да, сбой имеет место быть. Запрошенная мной сумма 3500 рублей, была заблокирована на счете карты, в валюте счета и через несколько дней списана. 07.11.2014 я в данном офисе оставил заявление на возврат средств, приложив детализацию со своего счета. Срок рассмотрения объявили две недели. По истечении срока пришлось уже в третий раз наведаться в тот злополучный офис, так как со мной так никто и не связался. Там ничего внятного не прояснили, но пообещали обязательно выяснить результат заявления и перезвонить. Дождался звонка и вместо радостного сообщения, мол, мы готовы вернуть деньги и извиниться за доставленные неудобства, слышу, что я должен (я подчеркиваю - Я ДОЛЖЕН) получить в своем банке полную детализацию, той спорной транзакции и предоставить её УБРиР. Театр абсурда. Кривой банкомат принадлежит УБРиР, почему я или мой банк (который кстати добросовестно выполняет свои обязанности) должны из-за его кривизны что-то ещё. Я считаю достаточно того, что я уже трижды посетил офис УБРиР, хотя не являюсь их клиентом. Моё "неполучение" денег фиксируется и камерами, и отчетностью банкомата, и проч. Необходимые данные по трансакции банк может получить сам по своим финансовым каналам. Все данные транзакции и моей карты у них есть. УБРиР, не вешайте на меня свою работу, а просто верните мне МОИ деньги, которыми Вы завладели уже около месяца!