Отвратительное обслуживание

1. Пришла вчера смс о том, что изменены комиссии за ведение счета, снятие наличных, и т.д., и т.п., подробнее смотрите на сайте. 2. Иду на сайт. Новость от 20 ноября, в новости - "смотрите подробнее в сборнике тарифов или звоните по телефону.". Телефон неверный. Т.е. он отвечает, что номер не обслуживается. Т.е. 6 дней на сайте банка висит неверный телефон. 3. В сборнике тарифов найти, что именно изменилось, - это только построчно сверять каждую цифру с прежними тарифами. Если ты их помнишь наизусть. 4. Нахожу верный телефон горячей линии, звоню. Линия перегружена, тупо гоняет по автоинформатороу, даже на кнопки выбора темы вопроса не реагирует (телефон работает нормально, проверила. Это висела линия банка) 5. Пишу с сайта запрос в обратную связь, начиная с того, что не могу дозвониться на горячую линию. Ночью, в 5 утра отвечают "со всеми условиями вы можете ознакомиться в сборнике тарифов или позвонить на горячую линию". На мое замечание о том, что не стоит так откровенно посылать клиента, когда он пишет, что в банк не дозвониться, и на сайте вообще указан ошибочный телефон - отвечают "вы можете позвонить сейчас. Операторы свободны". Время 5:04 утра. Я вообще спала уже, меня их оповещение разбудило. Про ошибочный телефон на сайте - ни "спасибо", "ни приносим извинения". 6. Сегодня дозвонилась им. Ввели 800 р. за обслуживание ранее бесплатной карты. С 20 ноября. Оповестили клиентов 26 ноября. На мое недовольство, что даже не дали время на закрытие счета, оператор ответил, что банк имеет право, и обо всех изменениях _заблаговременно_ оповещает на своем сайте. Напомню, новость на сайте была повешена 20 ноября и как минимум до 5 утра 27 ноября висела с неверным телефоном колл-центра. Резюме: Отношение к клиентам отвратное, поеду расторгать договор Ноухау для банка: если в новости на сайте указать, что конкретно изменилось, или в сборнике тарифов подсвечивать изменившиеся данные - это позволит не убивать ваш и без того еле живой колл-центр. Современные технологии уже позволяют показывать историю изменений. P.S. Все скриншоты есть, если что.