История с кодовым словом и незачисленным кредитом

Я клиент этого банка с 2013 года. 19 ноября 2014 я подала заявку на кредит. При заполнении документов меня предупредили, что решение действует до 28 ноября. Через 1-2 дня мне его подтвердили звонком. Вчера (26 ноября) я позвонила по необходимому номеру, чтобы мне зачислили кредит, сотрудник на том конце провода попросил уточнить кодовое слово. К сожалению, я не вспомнила свое кодовое слово - даже не помню этого вопроса при заполнении документов, поэтому мне предложили обратиться в отделение банка. Сегодня я обратилась в отделение на Красных воротах и спросила можно ли мне разом закрыть несколько вопросов: узнать кодовое слово, оформить карту, по которой я буду оплачивать кредит, получить график платежей и все что еще от меня требуется, чтобы более не приезжать в банк. Сотрудник сказал, что это невозможно, приезжать в банк придется и написал мне слово якобы то слово, которое я указывала в заявлении на кредит несколько дней назад. Но я это слово точно не указывала, видимо оно осталось со времен автокредита, когда забыв уточнить мое кодовое слово мне написали эту чушь - фамилия, которая у меня даже ни с чем не ассоциируется и странный набор цифр. Но сегодня, во избежания недоразумений в будущем, сотрудник предложил сменить кодовое слово, что и сделали соответствующим заявлением. Вечером я снова позвонила по телефону, но новое слово не подошло, я предположила, что возможно еще не успели внести изменения. Через несколько часов мне удалось найти информацию с "моим" старым кодовым словом. Снова позвонила в банк, но оба этих слова опять не подходят. И мне снова предлагают обратиться в отделение. Завтра (по словам менеджера, оформлявшего заявку) - последний день действия решения. Хотя в кол-центре (или куда там ведет номер 8 800 7009669) мне сообщили, что действие решения 15 дней с подачи заявки! (Где правда?) У меня нет возможности каждый день посещать отделение вашего банка, я не могу сказать, что располагаю избыточным временем или испытываю удовольствие от посещения. Прошу оперативно связаться со мной и решить данный вопрос.