Не можем назвать сумму баллов...

Являюсь держателем совместной карты Росевробанк – Натали Турс с августа прошлого года. Трат по карте много, накопилось приличное количество бонусов, которые пока не использовал. Изначально баланс баллов показывался в Интернет-банке и это было удобно. Потом из интернет-банка эту функцию убрали. Чтобы узнать баланс нужно было звонить в кол-центр. Причем одна программа всегда показывала неправильное значение, после моего возмущения, что это неверно, смотрели в какой-то другой программе и называли уже что-то похожее на правду. Сегодня звоню в очередной раз узнать бонусный баланс. Меня идентифицировали и попросили немного подождать. После 20-минутного ожидания на линии, когда я уже было решил, что про меня забыли, оператор все же вернулся ко мне и сообщил, что он может мне назвать баланс только по состоянию на март этого года. Сейчас программа не работает и актуальный баланс посмотреть негде. Когда заработает – он не знает. Советует попробовать позвонить завтра. Тратить по полчаса на звонок впустую для меня – непозволительная роскошь, поэтому я поинтересовался, а не может ли кто-нибудь перезвонить мне и дать ответ, когда программа заработает? На что получил ответ: нет, не может. В чем проблема? Банк отказывается от своей бонусной программы? Как мне использовать свои баллы? Я так понимаю, что в Натали Турс мне скажут то же самое, что они не могут узнать бонусный баланс?