Нежелание решать проблемы клиентов своего банка

Здравствуйте. В местном отделении Бинбанка г. Курчатова Курской обл. 28 августа оформил депозит. Оператор предоставила мне вторую карточку и сказала, что у них акция, и если я приведу по этой карточке друга, то получу бонус 500 руб на карточку. 29 августа пришёл друг по моей карточке и оформил депозит, бонус так и не поступил. И ещё есть вопрос. Я с первых дней трачу личные средства через вашу карточку, в надежде увидеть кешбек 1% возврата от потраченных средств. Если я правильно понимаю, то все эти бонусы должны отражаться в Счет "Бонус +", но там у меня "0" и картинка ни разу не менялась. Похоже, эта функция у меня не работает. Заявления по этим вопросам были написаны операторами по моей просьбе в местном отделении Бинбанка 1-1,5 месяца назад. Несколько раз звонил на телефон горячей линии с тем же вопросом, меня выслушивали, говорили, что разберутся,но ничего не меняется, а время идет. Я перестал производить оплату с карточки, потому что не вижу смысла в этой затеи в ожидании 1% кешбек. Как говорится, помечтал и хватит, вернулся на работу с надёжным во всех вопросах сбербанком и их предложением 0,5% за "спасибо". У меня начинает складывается впечатление, что вы не дорожите своими клиентами, а ваши операторы у центра не в почёте, потому что они так же как и я не могут решать такие вопросы, наверное у вас так выстроена политика - берёте деньги у населения с удовольствием, а отдаёте с большой неохотой. Вот такое мнение у меня сложилось за 3 месяца работы с вами. Надеюсь, что мои впечатления ошибочны. Прошу вас разобраться и помочь. Заранее спасибо. У вас есть реальная возможность развеять мои сомнения, я на это надеюсь.