Ужасное отношение сотрудников

28.11.2014 15:36
3071
Оценка
2
Отзыв проверен
Здравствуйте, сегодня пришла в Сбербанк (Смоленское отделение Сафоновское отделение № 8609) получить справки "Об уплаченных процентах и основном долге по кредиту" по своему кредиту, письменный запрос мной был сделан несколько дней назад. Секретарь оповестила сотрудника Банка, что клиент пришел за письменным ответом. Сотрудница Банка (Ал-вская Ольга) принесла письменные документы и в присутствии секретаря и остальных присутствующих в кабинете состоялся следующий диалог: Клиент (Я спрашиваю): У Вас изменилась форма этой справки? Ал-вская: Да, изменилась. Я: Но в этой форме ничего не понятно, а когда поменялась? Я только месяц назад запрашивала была другая, где это можно узнать, что справки изменились? Ал-вская: (уже повышая тон в голосе) На этой неделе уже другие справки. Я: Почему Вы так со мной разговариваете? Ал-вская: Я Вас что посылаю? Я: Еще бы Вы меня послали.... Ал-вская: А чего Вы вообще выступаете? Я: А я не на сцене, чтобы перед Вами выступать... Ал-вская: Я вообще не собираюсь с Вами разговаривать и отвечать Вам. Хлопает дверью и уходит. После чего я узнаю фамилию и пишу сюда, так как книгу отзывов мне в отделение Сбербанка не дали. Хочу узнать, почему сотрудники не обладают деловой этикой общения? Почему им сходит это все с рук? И действительно есть ли фирменные бланки Сбербанка для справок, выписок и т.д. и как часто они меняются?
Сбербанк
Сбербанк
2014-12-12T16:14:00+03:00
Уважаемая Natali28112014! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Действительно, в связи с изменениями программного обеспечения формат справки, полученной за предыдущий период отличается от текущей. Я знаю, что в настоящее время все справки, которые Вы запрашивали, Вам выданы. В результате проверки сообщенных Вами фактов было принято решение учесть произошедшее при оценке качества работы сотрудника. Приношу извинения за доставленные при визите в банк неудобства. Дополнительно должна сказать, что специалистам указано на необходимость соблюдения норм корпоративного поведения и этики делового общения. Я надеюсь, дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Елизавета Меркулова Служба заботы о клиентах Сбербанка России

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
34.96%
решено проблем
7 782
отзывов
7 419
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Недавно была в одделении сбербанка 9038/01165 ( специально записала, когда выходила) с целью оплатить пошлину за загранпаспорт. Была уверена, что проблем не будет, но оператор... Читать полностью

20.07.2026

Продукты банка