Нарушают сроки возврата ПТС. Как получить негативный отзыв вместо положительного

Договор № 0064235/1 от 22.02.2014. Дата платежа: 17 число каждого месяца. Схема получения ПТС: После полного погашения кредита банк отправляет ПТС в автосалон. В начале ноября положил полную сумму для досрочного погашения, после этого позвонил в Колл-центр и уточнил информацию о дате предоставления ПТС, меня заверили, что в течение 10 дней после погашения кредита ПТС будет в салоне. С учетом этой информации я назначил сделки по продаже машины и покупке квартиры. Поэтому несколько раз звонил и пытался добиться от сотрудников банка, чтобы они посодействовали в скорейшем получении ПТС после списания средств, так как это для меня очень важно. Предлагал сам заехать и забрать ПТС, но сотрудники банка уверяли меня, что ПТС будет в автосалоне не позднее чем через 10 после погашения кредита. Наступило 17 ноября, счет в банке закрыли, кредит полностью погашен. После этого звонил через 1 день и напоминал про ПТС, удалось добиться от сотрудников банка, что ПТС будет направлен в автосалон 21.11, в автосалоне 21.11 сказали, что ПТС не получали, позвонил в банк и сотрудники банка ответили, что ПТС не выслали, ждите понедельника. В понедельник 24.11 сотрудники банка сказали, что информацию по ПТС предоставить не могут, но уверили меня в том, что максимум на 10 день я получу свой ПТС (Вообще у них на любой вопрос один ответ - 10 дней). Всю неделю звонил и напоминал им про ПТС, говорил, что это очень срочно, т.к. у меня может сорваться сделка по продаже авто и покупке квартиры, меня уверяли, что сделать ничего не могут, но ПТС будет в автосалоне максимум на 10 день. Сегодня 28.11 и прошло обещанных 10 дней, но ПТС в автосалоне нет, сделки сорваны, сотрудники банка говорят, что ПТС направлен в курьерскую службу и раньше понедельника я ПТС в автосалоне не увижу. Как бороться с таким пренебрежительным отношением к клиентам? Если бы я просрочил платеж на 1 день, сразу же пошли бы штрафы, пени и звонки от банка, а тут получается им все равно. Неужели для получения своего ПТС от банка нужно было бы прибегать к обману и писать заявление на потерю СТС (даже в этом случае банк обещает выдать ПТС только на 10 день)? Зачем банк провоцирует на такие действия? Никому не советую брать кредит в этом банке, есть много других банков, где ПТС можно получить либо в день погашения кредита, либо в день запроса. Коллеги, занимаюсь внедрением CRM систем в банковской отрасли для привлечения и удержания клиентов и могу отметить, что вам ее явно не хватает. Моя компания может оказать вам консалтинговые услуги для предотвращения потери клиентов. Помните, что привлечение нового клиента, как минимум в 5 раз дороже, чем удержание старых.