Обманули по ипотеке - повысили ставку, не предупредив!

[B]Уважаемое руководство Банка![/B] 20 ноября я обратилась в отделение Банка в г. Краснодар по адресу ул. Красная, 160 с заявкой на ипотечный кредит. Я ранее уже обращалась в другое отделение Банка для консультации, поэтому заранее принесла все документы и уже знала по какой программе кредитоваться. Я выбрала 13-13-13. Еще я уточнила у менеджера о том, что если я застрахую жизнь в компании Сбербанк страхование, то я получу скидку 1 %, на что менеджер сказал, что скидка 0,5%. Я попросила уточнить, т.к. меня интересовала достоверная информация. Менеджер позвонила и куда-то и ей подтвердили, что действительно снижение будет до 12% и это снижение будет после одобрения и оформления сделки у ипотечного менеджера. Я оформила Заявку и подала документы 20 числа предупредила, что буду страховать Жизнь (я понимаю, что по цене страховка выходит ровно в 1% годовых, но считаю ценным такую защиту, т.к. понимаю личную ответственность перед Банкам за погашение кредита).[U]Обращаю ваше внимание[/U], что предварительный график и вся консультация была под 13% годовых, с возможным снижением процентной ставки при страховании жизни до 12%. 21.11.14г. принесла справку 2НДФЛ в 9 утра, т.к. первая была не верная. А менеджер почему-то, не смог сразу проверить правильность моей справки. 25.11.14 пришла в офис, чтобы убедиться что мою Заявку отправили на рассмотрение, оказывается, что справка пролежала отделении 4 дня и менеджер, которому я ее отдала не удосужился передать справку моему менеджеру. Я считаю, что это халатное отношение! Из-за чьей-то невнимательности и забывчивости, мне не пришлось понести убытки в размере 10 тысяч за бронирование квартиры!!! Жду день, второй, от Сбербанка никаких новостей. 28 числа прихожу, менеджер смотрит и говорит, что одобрено, но ни сумму ни подробности не видит, т.к. Заявка уже на Ипотечном менеджере. Обращаю внимание, ни СМС, ни уведомления о рассмотрении заявки мне не поступало. 29.11. я пытаюсь дозвониться до отделения, где работают Ипотечные менеджеры. Но ни по одному телефоны данного ВСП не берут трубку звонила на протяжении трех часов (Мне важно было узнать решение Банка по одобренной сумме и условиям, т.к. 28.11 - это пятница и если я сама не разыщу Ипотечного менеджера, то скорее всего ждать теперь только до Пн! А к этому времени уже вторая моя бронь на кв. станет не действительной и придется нести снова 10 т.р. застройщику. До отделения на Рашпилевской, где Ипотечный центр, не дозвонилась. Пришлось оставлять претензию на гор. линии и через 10 минут Ипотечный менеджер позвонил мне. Менеджер сообщил, что ипотека у меня одобрена по 13,5 %. и при индивидуальном страховании возможно снижение до 12,5 вместо обещанных ранее 12%. Предварительный график ЕП с 13% у меня на руках и я именно на эту программу подавала заявку! Я, как обычный клиент искренне считаю, что Банк ввел меня в заблуждение и обманным путем повысил % . Считаю действия банка незаконными и прошу вмешательства руководства. Если меры не будут приняты, я буду вынуждена обратиться в Суд и ЦБ РФ.