В доп.офис № 1245 на ул. Кировоградской безобразно обслужили

13 ноября 2014 г. вечером (в начале седьмого часа) в отделении №1245 СБ РФ я обратилась к операционисту В-ной Анне. Объяснила ей, что у меня есть денежные средства на банковской карте и на вкладе «Сохраняй» и мне необходимо перечислить все эти средства застройщику по ДДУ (договору долевого участия). Предварительно я поинтересовалась в банке, какая будет взята комиссия за перевод. Сотрудница отделения СБ РФ банка на ул. Вавилова 16 сказала, что при переводе названной мной сумме комиссия по тарифу составит максимальную сумму, а именно 1500 руб. Я знала, что мне нужно довнести на карту сумму 237 руб, чтобы имеющейся у меня в СБ суммы хватило на уплату по ДДУ с учетом комиссии 1500 руб. В-на Анна отправила меня внести недостающую сумму денег через банкомат. Я их внесла. Вернулась к ней. Анна сказала, что д/о работает до 19.00. На что я ответила, что на сайте СБ РФ есть перечень банков, которые в будни работают в режиме удлиненного рабочего дня до 20.00. И отделение №1245 в том числе. И ещё пояснила, что мне необходимо перечислить деньги по договору в срок, а сегодня последний день уплаты. Оказывается информация о режиме работы на сайте не обновляется! После долгих объяснений - непониманий моей задачи, В-на лениво сказала, что мне следует перечислить деньги через Сбербанк он-лайн. Это тоже заняло время, т.к. консультант Сбербанк он-лайн очень старался, но оказался некомпетентным. При попытке перечислить деньги, система ответила, что сумма для перевода не может быть более 500 тыс. руб. Ни консультант, ни В-на об этом не догадывались. И снова я пришла к В-ной. Ей очень не хотелось заниматься моим вопросом. Я ей сказала, что она не хочет мне помочь, и если она ещё протянет время, то я напишу соответствующий отзыв на Банки.Ру. Это подействовало. Я озвучила В-ной сумму, которую мне необходимо перечислить, В-на сказала, что теперь мне не хватает еще 100 рублей. Я пошла и снова внесла в банкомат названную сумму. Вернулась к В-ной. И тут началось... Теперь оказалось: - что мне нужно довнести еще 450 руб.; - что комиссия составляет 2000 руб.; - что В-на сделает не перечисление, а перевод; - а это другая комиссия. Я внесла эту сумму и сказала ей, что больше у меня денег нет. В-на стала совещаться с соседней операционисткой, которая обмолвилась, что это возможно, но перечислять нужно со счета. Что она сама перечисляла со счета 2 млн. руб. с комиссией 1000 руб. Я попросила В-ну открыть мне счет, перевести деньги с карты и депозита на счет и со счета перечислить денежные средства по ДДУ. В-на лениво отказалась, сославшись на то, что это невозможно. Только перевод, заявила она. Я предложила ей проконсультироваться у более сведущих сотрудников. Но! Тарифов она не знала, спросить ни у кого не пожелали. Сказала, что надо попробовать и тогда станет ясно какая будет комиссия! Что именно попробовать, мне неведомо. Как попытки перевода в Сбербанк онлайн. Методом проб и ошибок. Такого я не видела ни в одном банке! В итоге, В-на сказала, что перечисление по поручению клиента невозможно. Во всех других банках было возможно, а в СБ РФ нет! Я была в отчаянии. Мне показалось что наяву такое невозможно. И вот! В-на сделала ПЕРЕВОД моему застройщику, у которого открыт счет в СБ РФ и выдала мне чек. Комиссия оказалась 2000 руб. Сколько было потрачено ВРЕМЕНИ и НЕРВОВ. Для чего сидит В-на в банке, если она не понимает, что клиент приходит для того чтобы его обслужили с пользой для него. Она не знает какие операции банк может проводить и не хочет знать. Она не хочет помочь клиенту банка. Она не хочет работать. Я перечисляла деньги из 5-ти банков и ни в одном из них меня так не огорчили. В отделении № 1245 - лень, отсутствие совести, непрофессионализм… А ведь В-на на своём рабочем месте - это представитель крупнейшего банка Российской Федерации? Неужели работа в СБ РФ настолько не почётна, что можно позволить себе так «работать»? Вопросы: 1. Почему информация о режиме рабочего времени на сайте не обновляется своевременно :?: 2. Почему перечисление из СБ РФ в другой банк застройщику было невозможно :?: 3. Какую комиссию я должна была уплатить :?: 4. Для чего В-на нужна банку, если у неё нет понимания зачем она там находится :?: 5. Кто возместит мне потраченное ЛИЧНОЕ время и ЗДОРОВЬЕ :?: Предложение: верните излишне взысканную сумму комиссии. Рекомендация: направьте сотрудников на обучвение для получения опыта работы с клиентами, ликвидации профессиональной безграмотности и лени, а также обучения правилам этики на рабочем месте. Выводы: А я теперь не понимаю для чего мне обслуживаться в СБ РФ? :o