"У нас в городе 60 банков, выбирайте другой"

Здравствуйте! 28.11.2014 моя мама оставила по телефону предварительную заявку на кредит и получила предварительное одобрение и приглашение посетить офис банка. 29.11.2014 я вместе с моей мамой посетил офис банка по адресу ул. Цвиллинга, д.29. Подошли мы к 10:10, почти к открытию, и были в очереди 4, работало 4 окошка. После нас в течении следующих полутора часов пришло огромное количество человек, в основном по вопросам вкладов и ежемесячных платежей по кредиту. Всех этих людей пропускали вне очереди, нас же каждый раз просили ожидать. Когда я после полутора часов ожидания поинтересовался, когда же нас примут и почему людей, которые подошли 5 минут назад, обслуживают раньше тех, кто с самого открытия ждёт, мне ответили (дословно): "У нас в городе 60 банков, выбирайте другой." Когда же нас, наконец, приняли заявка на кредит без объяснения причин была отклонена. Меня интересуют несколько вопросов: 1. Банк не ищет новых клиентов? Почему так организована работа, что человек, желающий стать клиентом просто не может попасть на обслуживание, и ему потом отправляют в один из 60 других банков? 2. Почему взрослого человека заставляют ждать многочасовые очереди, если предварительная заявка и оформление ничего не значат? Если бы сотрудник банка сразу сообщил нам в предварительном одобрении, что оно ничего не значит, мы бы и не пошли к вам.